新しいアクティビティプランを追加する

前提条件

Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX ライセンス
人材管理>活動計画>追加そしてビュー許可

新しいアクティビティプランを追加するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下人材管理、クリックアクティビティプラン。
から事業単位リストの右上隅で、ビジネスユニットを選択します。
クリック新しいアクティビティ。新しいアクティビティページが開きます。
では活動計画名フィールドに名前を入力してチェックマークをクリックします。
必要に応じてフィールドを更新します。一般的な、出席者、ファシリテーター、サービス目標のオーバーライド、そしてセッションの空き状況タブ。
クリック作成するアクティビティプランを作成するか、今すぐ作成して実行アクティビティプランを作成して実行します。

注記:アクティビティプランを作成し、アクティブのままにしておくと、将来のスケジュール生成時にセッションが自動的に生成されます。既存の公開スケジュールにセッションを追加するには、まずプランを開いて、今すぐ実行ページの右上隅にあるボタンからアクセスできます。

次のタブには、[新しいアクティビティ] ビューの各タブで使用できるフィールドがリストされ、説明されています。詳細については、タブをクリックしてください。

新しいアクティビティプロセスを追加したときに最初に表示されるタブである[全般]タブ

設定した値に基づいて一般的なタブを選択すると、他のタブの値が入力されます。次の表では、[全般] タブのフィールドについて説明します。

フィールド	説明
ルールはアクティブです	アクティビティプランがアクティブかどうかを示します。
アクティビティコード	アクティビティプランを作成する必要があるアクティビティコードを選択します。ここで表示されるアクティビティコードは、アクティビティコードページで行われた構成に基づいています。選択可能なアクティビティコードは次のとおりです。会議中オフキュートレーニング中アクティビティコードの詳細については、アクティビティコードを追加する。
有給時間としてカウント	アクティビティが有給時間としてみなされるかどうかを示します。
プランタイプ	選択したアクティビティプランの種類を示します。設定するアクティビティに応じてタイプを選択できます。プランの種類は次のとおりです。個別 – 個別の会議を設定する場合はこのオプションを選択します。たとえば、エージェントの個別トレーニングなどです。グループ – グループの会議を設定する場合はこのオプションを選択します。たとえば、グループトレーニング。
最小グループサイズ	アクティビティプランの最小グループ数を示します。このフィールドは、プランタイプフィールドへグループ。このフィールドに割り当てることができる最小の数値は1。
最大グループサイズ	アクティビティプランのグループの最大数を示します。このフィールドは、プランタイプフィールドへグループ。このフィールドに割り当てることができる最大数は6000。
説明	私他の管理者が計画によって何がスケジュールされているかを理解できるように、アクティビティプランの簡単な説明を含めます。
初期スケジュール期間	アクティビティの最初の発生を示します。開始フィールドと終了フィールドを使用して日付範囲を設定できます。これらのフィールドでは、デフォルトで今後の週が選択されます。クリック始めるそして終わり分野カレンダーそれぞれ開始日と終了日を設定するアイコン。アイコンをクリックして開始日を設定します。では終わりフィールドで、カレンダーアイコンをクリックして終了日を設定します。 [/隠れた]
長さ（分）	セッション間で許可される間隔の長さを示します。デフォルト値は 5 分で、そこから増加します。
最大同時セッション数	同時に実行されているセッションの数を示します。同時セッションの最小数は1 そして最大数は6000。
最大セッション数	アクティビティの最大セッション数を示します。
権限	アクティビティプランがすべての管理単位に適用されるか、ビジネスユニット内の特定の管理単位にのみ適用されるかを示します。
定期的なアクティビティ	このアクティビティが定期的に実行されるかどうかを示します。このセクションのフィールドは、このフィールドを有効にした場合にのみアクティブになります。
定期的に繰り返される	アクティビティが日単位または週単位で繰り返されるかどうかを示します。このフィールドは、定期的なアクティビティトグルが有効になっています。最初のボックスに番号を入力します。上矢印と下矢印を使用して数値を増減するか、手動で値を変更します。 2番目のボックスでは、ドロップダウンを使用して、日数または週繰り返しオプション。
各発生間の最小時間	各発生間の最小時間を日数または週数で示します。このフィールドは、定期的なアクティビティトグルが有効になっています。最初のボックスに繰り返し回数を指定します。上矢印と下矢印を使用して数値を増減するか、手動で値を変更します。 2番目のボックスのドロップダウンを使用して、日数または週繰り返しオプション。注記:システムは最大 1000 件の発生を保存します。
再発終了	繰り返しが終了するタイミングを示します。利用可能なオプションは次のとおりです。一度もない– アクティビティプランがアクティブになるまでアクティビティプランが繰り返されるようにするには、このオプションを設定します。の上– アクティビティプランを特定の日時まで繰り返すには、このオプションを設定します。

出席者の詳細を追加できる出席者タブ

次の表では、「出席者」タブのフィールドについて説明します。

フィールド	説明
含める/除外する	出席者を含めるか除外するかを示します。選択された事業部門と管理部門は、許可フィールドの一般的なタブはデフォルトで追加されます。これらのエントリを変更することはできません。特定の人を追加または除外したい場合は、ルールを追加最後のエントリの下部にあります。メモ：行が、これはエントリが完了しており、変更できないことを意味します。それが示すときは、その行にエントリを入力できることを意味します。
Select	アクティビティプランに追加するのが必要なのがビジネスユニット、管理ユニット、またはユーザーであるかどうかを示します。ドロップダウンからオプションを選択します。このフィールドは、手動で追加したエントリに対してのみ選択できます。
詳細	アクティビティプランに追加する管理単位またはユーザーの詳細を示します。このフィールドの形式は、選択する分野。選択した場合: 管理ユニット選択フィールドを選択した場合、このフィールドはドロップダウンとして表示されます。必要な管理ユニットを選択します。ビジネスユニットの一部である管理ユニットのみを含めることができます。ユーザーの選択フィールドの場合、このフィールドはテキスト入力フィールドとして表示されます。ユーザー名を入力します。ビジネスユニットおよび管理ユニットの一部であるユーザーのみを含めることができます。注記:管理単位とユーザーを選択すると、管理単位がビジネスユニットの下にあるかどうか、およびユーザーが管理単位とビジネスユニットの下にあるかどうかがチェックされます。
ルールを追加	新しい行を追加し、必要に応じてデータを選択できます。

選択可能なトレーナーを表示するファシリテータータブ

次の表では、「ファシリテーター」タブのフィールドについて説明します。

フィールド	説明
ファシリテーターが必要	このトグルを有効にすると、このアクティビティプランにファシリテーターが必要であることを示します。このトグルを有効にした場合にのみ、このタブで値を追加または変更できます。このトグルを有効にすると、すべてのセッションに社内ファシリテーターを配置することが必須になります。たとえば、エージェントの空き状況に基づいて利用可能なセッションがあるが、ファシリテーターが利用できない場合は、セッションは生成されません。外部ファシリテーターを計画している場合は、この切り替えを有効にする必要はありません。セッションの詳細は、セッションの空き状況タブ。
移行時間（分）	遷移時間を分単位で示します。ファシリテーターは複数のセッションを担当することができ、この移行時間によりファシリテーターは休憩を取り、次のセッションに進むことができます。
含める/除外する	ファシリテーターが含まれるか除外されるかを示します。選択された事業部門と管理部門は、許可フィールドの一般的なタブはデフォルトで追加されます。これらのエントリを変更することはできません。特定の人を追加または除外したい場合は、ルールを追加最後のエントリの下部にあります。メモ：行にが表示されている場合は、エントリが完了しており、変更できないことを意味します。が表示されている場合は、その行にエントリを入力できることを意味します。
Select	アクティビティプランに追加するのが必要なビジネスユニットかユーザーかを示します。ドロップダウンからオプションを選択します。このフィールドは、手動で追加したエントリに対してのみ選択できます。メモ：ファシリテーターとしてリストされたユーザーのコレクションを持つことができます。ただし、アクティビティプランの場合、セッションごとに選択できるファシリテーターは 1 人だけです。両方にユーザーを含める場合出席者そしてファシリテータータブを選択した場合、システムはユーザーをファシリテーターとして自動的にファシリテータータブに追加します。
詳細	アクティビティプランに追加する管理単位またはユーザーの詳細を示します。このフィールドの形式は、選択する分野。選択した場合: 管理ユニット選択フィールドを選択した場合、このフィールドはドロップダウンとして表示されます。必要な管理ユニットを選択します。ビジネスユニットの一部である管理ユニットのみを含めることができます。ユーザーの選択フィールドの場合、このフィールドはテキスト入力フィールドとして表示されます。ユーザー名を入力します。ビジネスユニットおよび管理ユニットに属するユーザーのみを含めることができます。注記:管理単位とユーザーを選択すると、管理単位がビジネスユニットの下にあるかどうか、およびユーザーが管理単位とビジネスユニットの下にあるかどうかがチェックされます。

アクティビティプランに設定できるサービス目標オーバーライド条件を表示するサービス目標オーバーライドタブ

次の表では、「サービス目標の上書き」タブのフィールドについて説明します。

フィールド	説明
サービス目標を優先する	アクティビティプランがビジネスユニットレベルで設定されたサービス目標を優先し、サービス目標テンプレートで設定されたルールを上書きしないことを示します。セッションは、ビジネスユニットのサービス目標に基づいて作成されます。システムがサービス目標の違反を検出した場合、利用可能なセッションスロットは生成されません。
出席者全員のスケジュールを優先する	アクティビティプランが、参加者が所属するビジネスユニットで設定されたサービス目標に有利であることを示します。基準に基づいてセッションを見つけようとします。システムがサービス目標の違反を検出した場合でも、利用可能なセッションスロットが生成されます。このオプションにより、アクティビティプランの空きスロットの数が制限される可能性があります。
サービス目標の影響をカスタマイズ	アクティビティプランにカスタマイズされたサービス目標テンプレートがあることを示します。ここで設定した値は、ビジネスユニットレベルで使用可能な設定を上書きします。このオプションを選択すると、追加のフィールドが表示されます。各フィールドにパーセンテージ値を設定します。サービス目標テンプレートの詳細については、以下を参照してください。サービス目標テンプレートの概要。

選択したエージェントの詳細と利用可能なスロットを表示するセッション可用性タブ

次の表では、「セッションの可用性」タブのフィールドについて説明します。

フィールド	説明
利用可能日	外部ファシリテーターの可用性を指定できます。システムはここで選択した日に基づいて検索を実行します。次のいずれかの値を選択できます。曜日:このオプションを選択すると、曜日が表示されます。該当する日を選択してください。具体的な日付:このオプションを選択すると、日付選択フィールドが表示されます。該当する日付を選択してください。日付範囲:このオプションを選択すると、開始日と終了日のピッカーフィールドが表示されます。該当する場合は日付範囲を選択します。
いつでも	利用可能なすべての時間を下のセクションにリストできることを示します。
最も早い開始	開始時間として使用できる時間を示します。クリック時計開始時間を選択するアイコン。
最新の終了	終了時間として使用できる時間を示します。クリック時計終了時刻を選択するアイコン。
追加	このボタンは、すべてのフィールドに適切に入力されている場合に表示されます。クリックすると、利用可能な時間がテーブルに追加されます。
利用可能日	利用可能な日付を表示します。最適な時間を作成するために、システムはまず、出席者とファシリテーターの公開スケジュールを通じて、[ファシリテーター] タブで指定された連絡先の空き時間を確認します。利用可能な最適なタイミングに基づいて、利用可能なセッションが表示されます。外部ファシリテーターのデータは Genesys Cloud では利用できないため、詳細を手動で入力する必要があります。内部ファシリテーターの詳細が「ファシリテーター」タブに追加されます。
曜日	選択した曜日を表示します。
最早開始時間	このオプションを選択すると、開始時刻が表示されます。選択した場合いつでもオプションを選択すると、このフィールドにはテキストが表示されますいつでも。
最終終了時間	このオプションを選択すると終了時刻が表示されます。選択した場合いつでもオプションを選択すると、このフィールドにはテキストが表示されますいつでも。
アクション	3つの点をクリック表示して選択するには編集そして消去必要に応じてオプションを選択します。