サービス目標テンプレートを追加する

1. 管理をクリックします。
2. 下人員管理 、クリックサービス目標テンプレート.
3. から事業部リストで、ビジネス ユニットを選択します。
4. クリック 追加. [サービス目標グループを追加] ページが開きます。
5. の中に サービス目標テンプレート名 テキストボックスに、テンプレートを説明する名前を入力します。

少なくともサービスレベルまたは平均回答速度の目標を設定する。 システムの多目的最適化により、スケジューリングは複数の目標を処理できます。サービス目標を設定するには、次の手順を実行します：

1. 下サービス目標、e可能にするサービス目標の影響のオーバーライドトグル。  Service Goal Impact セクションは、各サービス目標のセクションの下に表示される。このトグルはデフォルトで無効になっており、システムはビジネス・ユニット・レベルで構成したサービス目標の影響パーセンテージを使用します。このトグルを有効にすると、システムはサービス目標の影響自動化および自己スケジュール機能の各サービス目標の下のセクション。
2. サービスレベルトグルを有効にする。
   1. 下回答済みのやり取り、パーセント上下の矢印を使用して、期間内に回答されるインタラクションの希望する割合を設定します。デフォルト値は 80% で、許容値は 1 ～ 100 です。
      注記：サービス レベル目標が 15 分を超える場合、延期された作業として扱われるため、サービス レベル目標は 100% でロックされます。
   2. 下期間内、日数、分、 そして秒上下の矢印を使用して、回答されたインタラクションの割合を表示する期間を設定します。
      注記：日数フィールドに入力できる最大値は 366 です。
   3. 下サービスレベルへの影響、パーセント上下の矢印を使用して、自動化および自己スケジュール機能をスケジュールするインタラクションの回答の希望する上限と下限のパーセンテージを設定します。このセクションは、サービス目標の影響のオーバーライドトグルが有効になっている場合にのみ表示されます。
3. (オプション）アンサーインパクトゴールの平均速度を設定します：
   1. 平均応答速度トグルを有効にする。
   2. 使用営業時間、分、そして秒上下の矢印を使用して、希望する平均回答速度を設定します。
   3. 下平均回答速度の影響、時、分、そして秒上下矢印を押して希望の上限と下限を設定しますあ平均回答速度間隔自動および自己スケジュール機能をスケジュールしたいと考えています。 このセクションは、サービス目標の影響のオーバーライドトグル。
4. (オプション）放棄率の影響目標を設定します：
   1. Abandonment Rate Impactトグルを有効にする。
   2. Percent 上下の矢印を使用して、et 希望する放棄率のパーセンテージを設定する。
   3. 下放棄率への影響、使用するパーセント上下矢印で希望の上限と下限を設定する放棄率（％）自動スケジュール機能と自己スケジュール機能をスケジュールしたいと考えています。 このセクションは、サービス目標の影響のオーバーライドトグル。