シリーズ： ラップアップ コードを設定

ラップアップ コードは部門を認識し、特定の部門または部門に属します。全部門。 デフォルトでは、特に部門にタグ付けされていないすべてのラップアップ コードは、すべての部門に属します。

1. [管理]をクリックします。
2. Contact Centerの下で、「まとめコード」をクリックします。
3. クリックラップアップコードを追加する。[ラップアップ コードの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
4. では名前ボックスに、一意のラップアップ コード名を入力します。ラップアップ コードの長さは 256 文字を超えてはなりません。
5. では説明ボックスにラップアップコードの説明を入力します
   
   注記:ラップアップコードの提案を最適化するにはエージェント副操縦士ラップアップ コードの名前と説明に、インタラクションの意図と解決策を含めます。たとえば、顧客がデビット カードの紛失を報告するために電話をかけ、エージェントが新しいデビット カードのリクエストを提出して問題を解決するというシナリオでは、エージェント コパイロットは、名前と説明にデビット カードの紛失と交換カードの発行に関する情報が含まれている場合にのみ、正しいラップアップ コードを選択します。選択されるラップアップ コードの名前を「紛失したデビット カードの交換」に設定し、説明を「紛失したカードの代わりに新しいデビット カードが発行されるときに選択するラップアップ コード」に設定します。
6. 所属する部門を入力します。必要なアクセス権限を持つ部門を表示できます。
7. 保存するをクリックします。
   注記:後でラップアップ コードを検索するのに必要な時間を短縮するために、Genesys では、既存のラップアップ コードに類似するラップアップ コードを作成しないことをお勧めします。新しいコードを作成するときに、新しい単語を追加してみてください。