シリーズ： キューを作成

選択したユーザーの追加

1. メンバータブをクリックします。
2. メンバーをキューに追加するには、ユーザーの追加をクリックします。
3. テキスト以外のフィルターでユーザーを検索するには、テキスト リストをクリックし、これらのフィルターの中から選択します。
   • アクセス区分
   • グループ 
   • 言語
   • 場所
   • 直属の上司
   • スキル
4. Enter a value ボックスで、コンタクトの名前を入力し始めます。
5. 結果から適切な一致を選択してください。
6. キューにメンバーを追加するには、選択済みの追加 をクリックする。
7. キューからメンバーを削除するには、[アクション]の下にあるメンバー名の横のX をクリックし、[確認] をクリックします。
8. 手順 2 ～ 7 を繰り返して、キューにメンバーを追加します。

一度に1人のユーザーをキューに追加することも、作業チームをキューに追加することもできます。 両方はできません。

グループ、スキルグループ、ワークチームの追加

1. メンバータブをクリックします。
2. グループ タブをクリックします。
3. キューにグループを追加するには、Add Group をクリックします。
4. これらのグループタイプのいずれかを選択し、検索します。
   • グループのみ
   • スキルグループのみ
   • ワークチームのみ
5. Enter a nameボックスで、グループの最初の数文字を入力し始めます。
6. 結果から適切な一致を選択してください。
7. グループまたはグループをキューに追加するには、選択済みの追加 をクリックします。
8. グループをキューから削除するには、「アクション」でメンバー名の横にある「X 」をクリックし、「確認 」をクリックします。
9. 手順5〜6を繰り返して、キューにメンバーを追加します。

条件付きグループのアクティベーションを構成する

条件付きグループのアクティブ化 (CGA) を使用すると、プライマリ キューとエージェントが共有されるキューの正常性に基づいて、エージェント プールを動的に拡張できます。CGA ルールは、キュー レベルで設定したルーティング方法と連携して機能します。Genesys Cloud は、特定の時点、特定の会話において、CGA 条件とルーティング ロジックの両方によって識別されるエージェントのみを考慮します。ソリューションを最適化するには、CGA 条件とルーティング方法が同期していることを確認します。

メンバーであり、どの CGA ルールにもリンクされていないすべての個別のエージェントとグループは、会話ルーティングの対象となります。

1. クリックメンバータブ >条件付きグループのアクティブ化。
   
   注記：現在のキューと共有するエージェント グループを、現在のキューのメンバーとして追加してください。メンバーとして追加しないと、グループは CGA リンクに使用できなくなります。
2. オプション構成:現在のキューのKPIを最初に評価し、エージェントプールを拡張する必要があるかどうかを判断するには、パイロットルールオン。このオプションを有効にすると、Genesys Cloud はまず、指定された条件に対して現在のキューの正常性をチェックします。条件が満たされた場合にのみ、Genesys Cloud は後続のルールの評価を続行し、エージェント プールの拡張を決定します。条件が満たされない場合、それ以降の CGA 番号付きルールにリンクされているすべてのグループは非アクティブ化され、メンバーであり、どのルールにも属していないグループのみがルーティングの対象となります。このルールは、エージェント プールが必要な場合にのみ拡張されるようにするためのチェックとして機能します。 
3. 番号付きルールを追加するには、ルールを追加次の設定を設定します。
   
   1. KPI しきい値を設定します。
   2. エージェント プールの拡張を確認する条件を入力します。条件が満たされると、ルールに関連付けられたグループ内のエージェントがルーティング システムで検討対象として利用できるようになります。条件が満たされない場合、Genesys Cloud はグループを非アクティブ化し、次の CGA ルールを評価します。 
      各ルールには最大 10 個の条件を追加できます。
      
      注記：現在のキューの部門に属するキューのみが表示されます。 
4. 必要に応じて、最大 5 つのルールに対して手順 3 を繰り返します。 
5. 保存するをクリックします。