顧客アンケートフォームに質問を追加する

質問を追加および編集するには、既存の調査を開くか、新しい調査を作成します。

1. [管理]をクリックします。
2. 下 品質、 クリック 調査票。
3. に 新しい調査票を作成するクリック 作成する。
4. 既存の調査票を編集するには、編集したい調査票の名前をクリックします。 

質問グループを使用すると、質問をまとめてグループ化できます。 たとえば、エージェントの態度、エージェントの知識、満足度、IVR または自動化システムに関する質問の質問グループを作成します。

質問は質問グループにのみ追加できます。 開始しやすいように、新しいアンケートには自動的に 1 つの質問グループが含まれます。質問グループをさらに作成する必要はありませんが、調査には少なくとも1つの質問グループが必要です。

アンケートに別の質問グループを追加するには、次の手順に従います。

1. 質問グループをクリックしてください。
2. クリック 質問グループを追加 質問グループの最初または最後に。
3. に [質問グループ名はこちら]、質問のグループの名前を入力します。 カスタマーは調査を受けるときに質問グループ名を見ません。
4. 前回の回答の選択肢に基づいて質問グループを表示するには、質問グループのプロパティ、 選択するこの質問/質問グループを条件付きで含める。次に、質問グループをいつ表示するかを選択します。
5. 調査内の質問グループの順序を変更するには、上向き矢印または下向き矢印をクリックしてグループを調査内で上下に移動します。
6. 質問グループとその中の質問を削除するには、消去。 

調査に質問を追加するには、質問を質問グループに追加します。 

1. 質問グループをクリックしてください。
2. 質問グループにすでに質問がある場合は、既存の質問をクリックしてからをクリックします。 質問を追加。
3. 質問の種類をクリックします。 次の種類の質問を追加できます。
   

   質問の種類	説明
   複数選択	カスタマーが選択肢のリストから単一の応答を選択できるようにします。 質問に答えるために。
   はい/いいえ	カスタマーが質問に応答するために「はい」または「いいえ」を選択できるようにします。
   範囲	顧客が 1 ～ 5 などの範囲から選択して質問に回答できるようにします。
   ネットプロモータースコアsm	顧客が 0 ～ 10 の範囲から選択できるようにします。この質問タイプでは、フォローアップの説明を要求することもできます。調査ごとに追加できるネットプロモータースコア（NPS）の質問は1つだけです。NPSとNPSの質問の詳細については、以下を参照してください。ネットプロモータースコア小さい顧客調査の質問の概要。
   フリー テキスト	カスタマーがテキストボックスにテキストを入力して質問に応答できるようにします。 応答の最大文字数制限を設定します。
   読み取り専用	指示やメッセージを書き込むことはできますが、顧客が応答することはできません。

4. 質問テキストを入力するには、をクリックしてください。 [質問文はこちら]。
5. 顧客がN/A（該当なし）を選択して質問をスキップできるようにするには、質問のプロパティ、 選択する該当なし 有効な質問。
6. 前回の回答に基づいて質問を表示するには、質問のプロパティ、 選択する条件付きで表示質問を表示するタイミングを選択します。
7. 回答の選択肢を編集するには、回答の選択肢をクリックします。 
8. 応答選択肢の値を編集するには、応答選択肢をクリックします。 それから、 値 フィールドに、その応答選択の数値を入力します。
9. グループ内の質問の順序を変更するには、質問をクリックして開き、次にをクリックします。 アップ または ダウン 質問を質問グループ内で上下に移動する矢印。
10. 質問を削除するには、をクリックしてください。 削除する 。 

• 質問とアンケートが顧客にどのように表示されるかをプレビューするには、プレビューオフ。 
• アンケートフォームの編集に戻るには、をクリックしてください。 でプレビュー。

1. 調査を保存するには、をクリックします 保存する。 言語を選択しなかった場合、調査の名前を入力しなかった場合、または質問や応答の選択肢が空白の場合は、調査を保存できません。 
2. アンケートフォームを公開するには、をクリックしてください。 公開する。 調査を編集、保存、再公開するたびに、Genesys Cloudは編集内容を調査の新しいバージョンとして保存します。 Genesys Cloudは、顧客に調査の最新バージョンを送信します。