エージェントのワークスペースの電子メールにGenesys Agent Assist

Genesys Agent Assist は、エージェントが電子メールに応答する際に、自動的にナレッジ・アーティクルを提案するものではありません。

メールを書くときに Genesys Agent Assist を検索するには、検索 フィールドに問題のフレーズを手動で入力します。 目的の記事を選択して開き、Genesys Agent Assistのエントリーの右下にある「Copy to chat 」アイコンをクリックすると、テキストがメールにコピーされます。

お客様にメールを送信する前に、テキストを編集することができます。