エージェントの評価
前提条件:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 4ライセンス
- 品質>評価>追加許可
エージェント評価ダッシュボードは、スーパーバイザー、品質マネージャー、アナリストに、Genesys Cloud CX 内のエージェント評価データの詳細で使いやすいビューを提供します。
この新しいダッシュボードを使用すると、基本的な集計レポートを超えて、フォーム、セクション、質問、回答レベルの分析情報にアクセスできます。この機能により、各評価を詳細に調べる必要がなく、エージェント集団全体のスキルギャップ、傾向、改善の機会をより適切に特定できるようになります。
エージェント評価ダッシュボードにアクセスする
キャリブレーション評価データを表示および管理するには:
- 管理者をクリックします。
- 品質の下で、クリックエージェントの評価。 エージェント評価ダッシュボードが表示されます。
ダッシュボードの概要
エージェント評価ダッシュボードには、選択した期間の評価者のアクティビティと結果が次の指標とともに表示されます。
- エージェントによる評価の要約
- 完了した評価の合計
- 平均評価スコア
- カスタマイズされたレポート用のフィルター
この包括的なビューは、選択した期間の評価アクティビティと結果を追跡するのに役立ちます。
主要な列と説明
| 列 | 説明 |
|---|---|
| エージェント | その行のデータに対応するエージェントの名前。 |
| 評価数 | そのエージェントに対して送信された評価の合計数。 |
| 平均スコア | そのエージェントに対して送信されたすべての評価の平均スコア。 |
日付範囲フィルター
エージェント評価ダッシュボードを調整して、特定の期間のデータを表示できます。
- ダッシュボードの右上隅からカレンダーをクリックします。
- 希望する日付範囲を選択します（例：2025 年 6 月 1 日～30 日）。 ダッシュボードは自動的に更新され、その期間内の評価のみが表示されます。
その他のフィルター
Genesys Cloud CX には、結果を絞り込むのに役立つ追加のフィルタリング オプションも用意されています。
- ユーザーでフィルタリング– 特定の個人の評価データを表示します。
- 作品で絞り込むチーム– ターゲットを絞ったパフォーマンス分析のためにチームに焦点を当てます。
- グループでフィルタリング– グループ レベルでパフォーマンスを分析して、より広範な傾向を特定します。
