分析アドオン リアルタイム分析ダッシュボード

アナリティクス・アドオン(A3S)リアルタイム・レポーティング・ソリューションは、KibanaとElasticsearchクラウドクラスターに基づいている。 Kibanaは、Elastic Stackの上に置かれ、Elasticsearchにインデックスされたデータの検索とデータ可視化機能を提供する、オープンなフロントエンド・アプリケーションです。 Kibana は一般的に Elastic Stack(以前は Elasticsearch、Logstash、Kibana をとって ELK Stack と呼ばれていた)のチャートツールとして知られています。

Kibanaはまた、Elastic Stackクラスタを監視、管理、セキュリティ保護するためのユーザーインターフェイスとしても、Elastic Stack上で開発された組み込みソリューションの集中ハブとしても機能します。 Kibana のインターフェイスでは、Elasticsearch インデックスのデータをクエリし、その結果を標準のチャートオプションや Lens、Canvas、Maps などのビルトインアプリで可視化することができます。 さまざまなチャート・タイプを選択したり、数値の集計を変更したり、データの特定のセグメントをフィルタリングしたりすることができる。

A3Sリアルタイムは、コンタクトセンターのパフォーマンスをほぼリアルタイム(最大5秒)で監視するための可視化ベースのソリューションです。 Genesys Cloudはデータを使って棒グラフ、円グラフ、表、ヒストグラムなどを作成します。 ダッシュボード・ビューは、これらの視覚的要素を組み合わせてリアルタイムの分析ビューを提供する。

A3Sリアルタイムソリューションでは、以下のことが可能です:

  • ダッシュボードやウォールボードを作成して、エージェント、エージェントグループ、キューなどを監視できます。
  • ビジュアルをカスタマイズして、ユーザー定義のドーナツ、グリッド、主要業績評価指標(KPI)、リスト、または折れ線グラフを表示します。
  • ソリューションに含まれる標準の可視化テンプレートとダッシュボードを使用するか、独自の可視化をカスタマイズして、ビジネス要件に基づくダッシュボードを迅速に作成します。

Kibana内のA3Sリアルタイムダッシュボードを表示するには:
  1. 左側のサイドナビゲーションバーで、Dashboard をクリックする。 ダッシュボードのインターフェイスが開き、既存のダッシュボードのリストが表示されます。
  2. アナリティクス >ダッシュボード をクリックする。 すぐに使える(OOTB)リアルタイム・ダッシュボードのリストが表示されます。
  3. 必要なダッシュボードを選択します。 例えば、キューサマリーダッシュボード:

分析アドオン(A3S)リアルタイム分析ダッシュボード - キューサマリーダッシュボード

Kibana で複数の検索フィルターを追加し、Elasticsearch から受け取るドキュメントのマッチ数を減らすことができます。

ダッシュボードにフィルターを追加する:

  1. 左上隅で、分析アドオン(A3S)リアルタイム分析ダッシュボード - フィルターアイコンを追加 をクリックする。
  2. Fieldドロップダウンメニューから、必要なフィールド名を選択します。 例えば、queueName。
  3. Operatorドロップダウンメニューから、必要なオペレーターを選択します。 例えば、次のようなものだ。
  4. Values フィールドに、必要な値を入力する。 例えば、請求書。
  5. カスタムラベルを作成しますか?フィールドで、カスタムラベルを有効にします。 
  6. Custom label フィールドに、ラベルに意味のある名前を入力します。 例えば、Billing Filter。
    分析アドオン(A3S)リアルタイム分析ダッシュボード - ダッシュボードにフィルタを追加する
  7. Add Filter をクリックする。 フィルタリングされた結果がダッシュボードに表示されます。
     メモ:   ダッシュボードからフィルターを削除するには、左上隅でフィルター名の横にある分析アドオン(A3S)リアルタイム分析ダッシュボード - フィルターアイコンを削除する アイコンをクリックします。

グローバル時間フィルタは、インデックスに時間ベースのイベントが含まれている場合に、指定した時間範囲内のデータを表示します。 デフォルトの時間範囲は15分。 でも、カスタマイズはできる。

ダッシュボードにグローバル時間フィルタを追加する:

  1. 詳細設定 をクリックします。
  2. クイックセレクトでは、、秒、分、時間、またはその他の時間単位で、最後または次の時間を設定します。
  3. Commonly used で、Last 15 minutesTodayWeek to date などのオプションから時間範囲を選択する。
  4. 最近使用した日付範囲 では、以前に選択したデータ範囲を使用します。
  5. Refresh every で、ダッシュボードを更新する自動更新レートを指定します。
  6. 開始時間と終了時間を設定するには、時間フィルターの横にあるバーをクリックします。 ダイアログ ボックスが表示されます。
  7. ダイアログ・ボックスで、AbsoluteRelativeNow を選択し、必要なオプションを指定します。 例えば、過去6ヶ月間のデータを取得する場合:
    1. 右上のカレンダーアイコンを選択します。
    2. クイック で を選択する:
      1. ドロップダウンメニューから、Last
      2. 6 タイプ
      3. ドロップダウンメニューから、Months
        アナリティクス・アドオン(A3S)リアルタイム分析ダッシュボード - ダッシュボードにグローバル時間フィルターを追加
      4. 適用するをクリックします。

    ダッシュボードは将来使用するために保存したり、他の人と共有することができます。 Kibanaからダッシュボードをエクスポートすることもできる。

    ダッシュボードをエクスポートするには

    1. 右上隅で、Share を選択する。
    2. フォーマットを選択します。 ダッシュボードはエクスポートする。