分析アドオン リアルタイム分析ダッシュボード

アナリティクス・アドオン（A3S）リアルタイム・レポーティング・ソリューションは、KibanaとElasticsearchクラウドクラスターに基づいている。 Kibanaは、Elastic Stackの上に置かれ、Elasticsearchにインデックスされたデータの検索とデータ可視化機能を提供する、オープンなフロントエンド・アプリケーションです。 Kibana は一般的に Elastic Stack（以前は Elasticsearch、Logstash、Kibana をとって ELK Stack と呼ばれていた）のチャートツールとして知られています。

Kibanaはまた、Elastic Stackクラスタを監視、管理、セキュリティ保護するためのユーザーインターフェイスとしても、Elastic Stack上で開発された組み込みソリューションの集中ハブとしても機能します。 Kibana のインターフェイスでは、Elasticsearch インデックスのデータをクエリし、その結果を標準のチャートオプションや Lens、Canvas、Maps などのビルトインアプリで可視化することができます。 さまざまなチャート・タイプを選択したり、数値の集計を変更したり、データの特定のセグメントをフィルタリングしたりすることができる。

A3Sリアルタイムは、コンタクトセンターのパフォーマンスをほぼリアルタイム（最大5秒）で監視するための可視化ベースのソリューションです。 Genesys Cloudはデータを使って棒グラフ、円グラフ、表、ヒストグラムなどを作成します。 ダッシュボード・ビューは、これらの視覚的要素を組み合わせてリアルタイムの分析ビューを提供する。

A3Sリアルタイムソリューションでは、以下のことが可能です：

  • ダッシュボードやウォールボードを作成して、エージェント、エージェントグループ、キューなどを監視できます。
  • ビジュアルをカスタマイズして、ユーザー定義のドーナツ、グリッド、主要業績評価指標（KPI）、リスト、または折れ線グラフを表示します。
  • ソリューションに含まれる標準の可視化テンプレートとダッシュボードを使用するか、独自の可視化をカスタマイズして、ビジネス要件に基づくダッシュボードを迅速に作成します。

Kibana内のA3Sリアルタイムダッシュボードを表示するには：
  1. 左側のサイドナビゲーションバーで、Dashboard をクリックする。 ダッシュボードのインターフェイスが開き、既存のダッシュボードのリストが表示されます。
  2. アナリティクス >ダッシュボード をクリックする。 すぐに使える（OOTB）リアルタイム・ダッシュボードのリストが表示されます。
  3. 必要なダッシュボードを選択します。 例えば、キューサマリーダッシュボード：

分析アドオン（A3S）リアルタイム分析ダッシュボード - キューサマリーダッシュボード

Kibana で複数の検索フィルターを追加し、Elasticsearch から受け取るドキュメントのマッチ数を減らすことができます。

ダッシュボードにフィルターを追加する：

  1. 左上隅で、分析アドオン（A3S）リアルタイム分析ダッシュボード - フィルターアイコンを追加 をクリックする。
  2. Fieldドロップダウンメニューから、必要なフィールド名を選択します。 例えば、queueName。
  3. Operatorドロップダウンメニューから、必要なオペレーターを選択します。 例えば、次のようなものだ。
  4. Values フィールドに、必要な値を入力する。 例えば、請求書。
  5. カスタムラベルを作成しますか？フィールドで、カスタムラベルを有効にします。 
  6. Custom label フィールドに、ラベルに意味のある名前を入力します。 例えば、Billing Filter。
    分析アドオン（A3S）リアルタイム分析ダッシュボード - ダッシュボードにフィルタを追加する
  7. Add Filter をクリックする。 フィルタリングされた結果がダッシュボードに表示されます。
     メモ：   ダッシュボードからフィルターを削除するには、左上隅でフィルター名の横にある分析アドオン（A3S）リアルタイム分析ダッシュボード - フィルターアイコンを削除する アイコンをクリックします。

グローバル時間フィルタは、インデックスに時間ベースのイベントが含まれている場合に、指定した時間範囲内のデータを表示します。 デフォルトの時間範囲は15分。 でも、カスタマイズはできる。

ダッシュボードにグローバル時間フィルタを追加する：

  1. 詳細設定 をクリックします。
  2. クイックセレクトでは、、秒、分、時間、またはその他の時間単位で、最後または次の時間を設定します。
  3. Commonly used で、Last 15 minutes 、Today 、Week to date などのオプションから時間範囲を選択する。
  4. 最近使用した日付範囲 では、以前に選択したデータ範囲を使用します。
  5. Refresh every で、ダッシュボードを更新する自動更新レートを指定します。
  6. 開始時間と終了時間を設定するには、時間フィルターの横にあるバーをクリックします。 ダイアログ ボックスが表示されます。
  7. ダイアログ・ボックスで、Absolute 、Relative 、Now を選択し、必要なオプションを指定します。 例えば、過去6ヶ月間のデータを取得する場合：
    1. 右上のカレンダーアイコンを選択します。
    2. クイック で を選択する：
      1. ドロップダウンメニューから、Last。
      2. 6 タイプ
      3. ドロップダウンメニューから、Months。
        アナリティクス・アドオン（A3S）リアルタイム分析ダッシュボード - ダッシュボードにグローバル時間フィルターを追加
      4. 適用するをクリックします。

    ダッシュボードは将来使用するために保存したり、他の人と共有することができます。 Kibanaからダッシュボードをエクスポートすることもできる。

    ダッシュボードをエクスポートするには

    1. 右上隅で、Share を選択する。
    2. フォーマットを選択します。 ダッシュボードはエクスポートする。