受信したインタラクションに自動応答

自動応答オプションを有効にすると、対話がエージェントに自動的に接続されます。自動応答により、エージェントが着信インタラクションを手動で受け入れるまでの待機時間がなくなります。[全般] タブで自動応答オプションを有効にすると、すべての着信音声およびデジタル対話が自動的に応答されます。Genesys Cloudは短い音声アラートでエージェントに警告し、新しいインタラクションは「Connected」ステータスになります。個々のやり取りを自動応答から除外することができます。メッセージや電子メールなどの特定のチャネルのタブで自動応答オプションを無効にします。 

• デフォルトでは、自動応答は無効になっています。キューまたはエージェント レベルで自動応答を有効にすることができます。エージェントレベルとキューレベルの構成の間には階層はなく、いずれかの構成で設定が有効になっている場合は対話は自動的に応答されます。  
• キューの自動応答を有効または無効にすると、キューでサポートされているすべてのアクティブな音声チャネルとデジタル チャネルに適用されます。ただし、キューレベルで設定した後、各チャンネルのオートアンサーを個別に無効化または有効化し、そのチャンネルに適用されるキューレベルの設定を上書きすることができます。以下のルールが適用されます:
  • 例:   この場合、自動応答は電子メール、SMS、WhatsApp のやり取りには適用されませんが、Web メッセージングやその他のメッセージング チャネルでは引き続き有効になります。
  • キューレベルでオートアンサーを無効にし、個々のチャンネルでのみ有効にする - オートアンサーは、オプションが有効になっているチャンネルに適用されます。 
  • 例えば、自動応答はキューレベルでは無効ですが、電子メールに限っては有効です。 キュー全体の自動応答を有効にすると、電子メールを含むすべてのチャネルレベルの設定が自動応答に設定されます。 キュー レベルで無効にすると、電子メールを含むすべてのチャネルで自動応答が無効になります。
  • 着信インタラクションの自動応答を有効にすると、アラートタイムアウト該当しないため、オプションを設定することはできません。ただし、新しいインタラクションが接続されると、エージェントは音声アラートを受信します。
• 自動応答の設定は、現在キューのメンバーであるすべてのエージェントとグループに適用されます。
• 自動応答されるインタラクションの数は、エージェントの利用設定。
• 自動応答は、コールバック、SMS、Web メッセージング、オープン メッセージング、およびサポートされているソーシャル メッセージング プラットフォームに適用されます。
• 自動応答は、Genesys Cloud 組み込みクライアントでも利用できます。詳細については、自動応答が有効なインタラクションを操作する。
• エージェント設定からの音声自動応答を有効にするには、エージェントの自動応答をオンにする。エージェントの自動応答を有効にする方法の詳細については、以下を参照してください。エージェントの自動応答をオンにする。
  
  注記:キューの自動応答は、Web チャットのやり取りでは使用できません。