自動関連付けが機能していません

もし ナビゲーションで自動関連付けを有効にする コールセンターの設定で有効になっている場合、エージェントがナビゲートすると、クライアントは現在のSalesforceレコードをインタラクションのログに自動的に関連付けます。 ただし、レコードとインタラクションログの自動関連付けは、インタラクションが接続されている間のみ発生します。 エージェントがインタラクションを切断してから別のSalesforceレコードにナビゲートした場合、クライアントはインタラクションログをエージェントがナビゲートしたレコードに自動関連付けしません。

詳細については、 コールセンターの設定を構成する.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.