自動持続接続用に電話を設定する

Genesys Cloud が永続的な接続を設定している間に通話に応答する際の遅延を防ぐために、管理者はエージェントが通話を受け入れる前に永続的な接続を自動的に確立するように Genesys Cloud を設定できるようになりました。この機能を有効にすると、永続的な接続がアクティブになるまで、エージェントがキューに入れられるのを一時的に防いだり、通話がエージェントにルーティングされるのを防いだりします。永続的な接続が中断された場合、Genesys Cloud は直ちに接続の復元を試みます。

自動持続接続を設定します。

1. 管理をクリックします。
2. 下電話、 クリックグローバルテレフォニー設定。
3. 下音声通話、 クリックアクティブな持続接続。
4. 保存するをクリックします。