基本的なスクリプト変数

基本スクリプト変数は、Genesys Cloud スクリプトの重要な構成要素です。Genesys Cloud は、スクリプト内で主に 2 種類の基本変数を提供します。組み込みとカスタム。

組み込み変数

組み込み変数は、Genesys Cloud によって提供されるすぐに使用できる変数です。エージェント名、キュー名、通話時間などのシステム データを自動的に追跡します。詳細については、組み込みスクリプト変数。

• 組み込み変数を変更することはできません。
• スクリプト エディター内の [変数] タブで、使用可能な組み込み変数の完全なリストを表示できます。詳細については、スクリプトエディターの概要。
• 組み込み変数の可用性は、スクリプト設定で有効にした機能によって異なります。詳細については、スクリプトのプロパティを管理する。

カスタム変数

カスタム変数を使用すると、スクリプトの目的に固有の情報を定義して保存できます。たとえば、顧客のアカウント番号、選択された製品、または利用規約に同意したかどうかを追跡する変数を作成できます。

カスタム変数を作成するときに選択できるコア データ型は次の 3 つです。

• 文字列 – 名前、ID、短いメッセージなどのテキストまたは数値に使用します。 
• 数値 – 整数を保存するのに最適です。
• True/False – 真または偽のいずれかになるブール変数。