Genesys Cloud Journey Managementの課金シナリオ

Journey Management の請求は、組織内の Genesys Cloud ユーザー数と Journey Management イベント数の 2 つのコンポーネントで構成されます。

  • Journey Management のユーザーベースの課金は、模倣課金モデルに基づいています。つまり、請求期間中の Journey Management ユーザーに対する請求は、請求期間中の Genesys Cloud ユーザー数と常に 1:1 で一致します。これは、指定ユーザー、同時ユーザー、および時間単位で対話するユーザーに適用されます。
  • Genesys Cloud には、Journey Management イベントに対する公正使用ポリシーがあります。Journey Management イベントは、フェアユース割り当ての範囲内で追加料金なしでご利用いただけます。請求期間中の Journey Management イベントが月間フェアユース割り当てを超えた場合、超過したイベントに対して請求が行われます。ジャーニーマネジメントイベントのフェアユース割り当ての詳細については、 Genesys 公正使用ポリシー。

主な課金モデルの違い

  • 旅程管理:Journey Management のユーザー料金は、請求期間中の Genesys Cloud ユーザー数との 1:1 の一致に基づいて算出されます。
  • その他のアドオン（CX Cloud、Work Automation） :CX Cloud および Work Automation アドオンのユーザー料金は、必要な権限またはロールが割り当てられている特定のユーザーに基づいて決まります。

請求シナリオ

シナリオ 2:指定エージェントライセンスと同時エージェントライセンス

  • 指名エージェント:料金はエージェント 1 人あたり月額 30 ドルです。毎月エージェントあたり最大 20,000 件のイベントの分析をカバーします。
  • 同時エージェント:料金はエージェント 1 人あたり月額 45 ドルです。エージェントあたり毎月最大 26,000 件のイベントをカバーします。
  • 追加の数量ベースの価格設定:イベントのボリュームがこれらのしきい値を超えると、段階的に追加料金が適用されます。
Example: If a customer has 100 named agents, they are billed $3,000 per month (100 agents x $30 each). If 22,500 events are generated in a single month, then an overage is incurred based on the additional events (2,500) at a volume rate specified in the Genesys Fair Use Policy.

シナリオ 2:データの取り込みとイベントの保持

Journey Management には、最初のデータ取り込みプロセスが組み込まれており、その後、イベント データが 24 時間ごとに更新される毎日の更新が続きます。Journey Management では最大 400 日分のイベント データが保存され、そのうち最新の 365 日分が分析に利用できます。

  • データ取り込みプロセス:初期設定後、400 日間のアーカイブを維持するために、新しいイベント データが毎日追加されます。
  • 分析に利用可能なデータ:これらの日数のうち最大 365 日は、Journey Analyzer での分析に完全にアクセスできます。
  • New organizations: If you are newly onboarded to Genesys Cloud, you may see less than 400 days of data initially, which will grow as new events are ingested daily.

シナリオ 2:超過料金と公正使用ポリシー

イベントの使用量がエージェントごとに割り当てられたしきい値を超えた場合、超過料金が適用されます。 Genesys Cloud 公正使用ポリシーガイドライン。これにより、すべての顧客がリソースに公平にアクセスできるようになります。

Example: For 100 concurrent agents billed at $45 each (totaling $4,500 per month), if total monthly events exceed the allocated 26,000 per agent, any additional events trigger overage charges based on a volume-tiered rate. If these agents together generate 5,000 extra events, the overage cost is calculated based on these excess events and billed accordingly.

シナリオ 2:ユーザーベースの課金

12 月に、顧客の Genesys Cloud 組織は、Genesys Cloud CX 3 ユーザー 100 人と Journey Management ユーザー 100 人の同時利用を約束しました。1 月には、その組織内の Genesys Cloud CX 3 ユーザーの使用量は 150 人の同時ユーザーとして測定されます。Journey Management は常に Genesys Cloud ユーザー数と一致するため、この顧客には追加の 50 人の同時 Genesys Cloud CX 3 ユーザーと追加の 50 人の同時 Journey Management ユーザーに対して請求が行われます。

試用と購入のオプション

60日間の無料トライアルは以下からご利用いただけます。ジェネシス AppFoundry 、組織は本格的な購入を決定する前に Journey Management をテストできます。