校正評価
前提条件:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 4ライセンス
- 品質>キャリブレーションビューまたは品質>管理者許可
Genesys Cloud CX の調整評価ダッシュボードを使用すると、品質管理者は評価のための調整セッションを追跡および管理できます。調整セッションは、同じ顧客とのやり取りを評価する複数の評価者間で一貫したスコアを保証するのに役立ちます。このプロセスにより、主観性が低減され、公平性が促進され、品質基準に沿ってチームが調整されます。
このダッシュボードを使用すると、評価者のアクティビティを監視し、不完全な調整を特定し、スコアリング傾向を分析して、評価プロセスの継続的な改善をサポートできます。定期的に調整データをレビューすることで、高い評価基準を維持し、有意義なコーチングとパフォーマンスの向上を促進できます。 未完了列を監視すると、すべての評価者が完全に参加していることが保証され、正確な調整結果がサポートされます。
キャリブレーション評価ダッシュボードにアクセスする
キャリブレーション評価データを表示および管理するには:
- クリック管理者メインナビゲーションメニューから。
- クリック品質。
- クリック校正評価。
調整評価ダッシュボードが表示され、選択した期間の評価者のアクティビティと結果が表示されます。
ダッシュボードの概要
ダッシュボードには、調整セッション、評価者の参加、スコアリング メトリックの概要が表示されます。この情報を使用して、評価の一貫性を追跡し、改善すべき領域を特定できます。
主要な列と説明
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 作成日 | キャリブレーション セッションが作成された日付。 |
| フォーム名 | キャリブレーション セッションに使用される評価フォームの名前。 |
| 評価 | そのキャリブレーションにおける評価者の提出物の合計数。 |
| 未完成 | 不完全な評価の数（スコアを提出しなかった評価者）。 |
| 平均スコア | 提出されたすべてのキャリブレーションの平均スコア。 |
| ハイスコア | セッション中に評価者が提出した最高スコア。 |
日付範囲フィルター
特定の期間に基づいてダッシュボードの結果をフィルタリングし、関連する調整アクティビティに焦点を当てることができます。
- 日付範囲フィルターはダッシュボードの右上隅にあります。
- カレンダー アイコンをクリックし、希望する日付範囲を選択します (例: 2025 年 6 月 1 日～30 日)。
- ダッシュボードが更新され、選択した期間内に行われたキャリブレーション評価のみが表示されます。
