Genesys CloudEdgeに対して返された通話分析の処理

ラップアップルール条件でのみ使用可能な通話分析では、通話分析によって話中信号、留守番電話、実際の人物が検出された場合、または誰も通話に応答しなかった場合にアクションを実行できます。通話分析では、Genesys Cloud Edge が返す次の処理がサポートされます。通話ルールを追加するときに、これらの自由形式の通話分析条件を「処理」ボックスに入力できます。

通話分析条件	理由
disposition.classification.callable.disconnect	コールは、1-101のQ850理由コードまたは0〜699のSIP理由コードで切断されました。
disposition.classification.callable.person	「こんにちは」などの挨拶に基づいて、ライブスピーカーが回線上にあることが検出されました。この状態は回線接続後に発生することが予想され、接続前は無効として無視される必要があります。
disposition.classification.callable.busy	キャリアの音声メッセージまたはトーンシーケンスに基づいて、回線がビジー状態 (たとえば、着信側が別の相手と通話中) であることが示されます。この状態は接続後に発生すると予想されます。
disposition.classification.callable.machine	留守番電話は、音声パターンに基づいて検出されました。たとえば、長い挨拶、ビープ音などの機械音、または「申し訳ございませんが、おかけになった番号はご利用いただけません」というキャリアメッセージなどの音声プリントデータベースとの一致などです。呼び出し音が鳴ったらメッセージを残してください。」この状態は回線接続後に発生することが予想され、接続前は無効として無視される必要があります。
disposition.classification.callable.noanswer	着信側が通話に応答しなかったか、応答があっても無音の応答などの応答がなかったため、システムタイムアウトに達しました。この状態では、切断の処理テーブルアクションが実行され、Q850 切断理由コードが 16 になり、通常の通話がクリアされます。
disposition.classification.callable.sit	特別情報トーン (SIT) が検出されました。または、音声プリントデータベースとの一致に基づいて音声メッセージが検出され、「すべての回線がビジー状態です。しばらくしてからもう一度お試しください」などの通話可能な番号であると判断されました。この状態は、回線接続前に発生することが予想されます。
disposition.classification.callable.fax	CED、CNGなどのFAXトーンが検出されました。この状態は接続後に発生すると予想されます。
disposition.classification.callable.lineconnected	通話は、ISDN または SIP シグナリングを使用して接続状態になりました。これは、電話通話がライブスピーカーによって応答されたとき、通信事業者が通話をボイスメールに転送したとき、FAX トーンの前、話中トーンの前、または中間デバイスが接続を送信したとき (通話が人またはボイスメールによって応答される前である可能性があります) に発生する可能性があります。この処理は、回線接続時にキューに転送され、人または機械の検出を待機していないなど、留守番電話検出が無効になっている場合に確認できます。
disposition.classification.callable.speech。*	約 0.3 秒の短い人間の音声が検出されましたが、人間か機械かを区別するのに十分な時間が経過していないため、それが人間か機械かは不明です。この状態は回線接続後に発生することが予想され、接続前は無効として無視される必要があります。
disposition.classification.uncallable.sit	特別情報トーン (SIT) が検出されました。または、音声指紋データベースとの一致に基づき、呼び出し不可能な番号であると判断された音声メッセージ。例:「おかけになった番号は無効です。番号を確認してもう一度ダイヤルしてください。」この状態は、回線接続前に発生することが予想されます。
disposition.classification.uncallable.notfound	見つかりませんエラー (SIP 404) が返されました。