オムニチャネルにおける通話制御
前提条件
- オムニチャネル ウィジェットがコンタクト センターに追加されます。
エージェントは、オムニチャネルでインバウンドコールに応答し、アウトバウンドコールを行うことができます。 オムニチャネルの「電話」タブでは、以下の共通機能で通話を管理することができます。
- 保留数
- ミュート
- 直接転送
- 再開
- 発信者の追加
- キーパッド
- 通話の終了
オムニチャネルの使い方については、Salesforce のドキュメントにあるHelp Customers on the Phone を参照してください。
