音声キャンペーンビュー

音声キャンペーン ビューを使用すると、ダイヤルの進行状況と、完了した音声キャンペーンと未完了の音声キャンペーンの実行時のステータスを確認できます。また、このビューを使用してヘルス指標を監視し、実行中の音声キャンペーンに影響する次のような問題を評価します。エージェント待機中、連絡先待機中、発信回線待機中、操作アラート、および構成アラート。 

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音声キャンペーンビューのすべての列

このビューを並べ替えるには、見出しの名、 ステータスまたはダイヤルモード カラムをクリックします。 見出しの矢印は、列が昇順または降順のどちらでソートされるかを示します。 名前のすべてまたは一部を入力してリストをフィルタリングすることもできます。検索箱。

複数のフィールドに検索テキストを入力して、このビューをフィルタリングできます。使用可能なフィルタ可能な列には、キャンペーン名、連絡先リスト、キュー、ダイヤル モード、スクリプト名、キャンペーン ステータス、連絡先リスト フィルタ名、部門名が含まれます。

列 説明
チェックボックス コピーや削除などのアクションで処理する項目を選択します。
ステータス 各キャンペーンが実施中かどうかを表示します。 トグルを使用してキャンペーンを実行または一時停止します。 キャンペーンが無効な場合、ステータス列にはトグルの代わりにエラー インジケーターが表示されます。

キャンペーンが実行されていることを示します。 キャンペーンをオフまたはオンに切り替えると、キャンペーン管理ページの他のユーザーのインスタンスでステータスが更新されます。

図は、キャンペーン診断を開くボタンを示しています

キャンペーン診断ボタンは、実行中のキャンペーンの横にのみ表示されます。キャンペーン実行中の問題を診断するのに役立つ詳細については、このボタンをクリックしてください。音声キャンペーンのキャンペーン診断ウィンドウには、次のタブが表示されます。

ハイパーリンクをクリックすると、DNC リスト、キュー、またはルール セットが開き、検査できます。クリックすると未処理の通話またはスケジュールされた通話キャンペーンの詳細ビューが表示されます。

音声キャンペーンのキャンペーン診断の一般タブ

[メトリック] タブには、連絡先リスト、エージェント、発信回線の情報が表示されます。

音声キャンペーンのキャンペーン診断の「指標」タブ

[ヘルス アラート] タブには、構成アラートと操作アラートの情報が表示されます。括弧内の数字は、キャンペーンのアクティブなヘルスアラートの数を示します。 

音声キャンペーン診断のキャンペーン健全性アラートタブ

情報タブには、キャンペーンに関する情報メッセージが表示されます。括弧内の数字は、キャンペーンのアクティブな情報メッセージの数を示します。 

音声キャンペーンのキャンペーン診断情報タブ

[スキルベース ダイヤルの概要]ウィンドウを表示します。 3 つの列には、スキル、関連レコード、および残りのレコードのキャンペーン情報が表示されます。 「スキル」列には、このキャンペーンで選択されたスキルが表示されます。 「関連レコード」列には、スキルまたはスキルの組み合わせを必要とするキャンペーン内のコンタクトの数が表示されます。 「残りのレコード」列には、ダイヤルされるまで残っているレコードの数が表示されます。 特定のスキルを検索するには、[スキルのフィルター] ボックスにスキルの名前を入力します。 キャンペーンの問題を診断する方法の詳細については、を参照してください。スキルベースのダイヤル。

図はスキルベースのダイヤル概要ウィンドウを示しています

キャンペーンが非アクティブまたは完全であることを示します。 キャンペーンが再開すると、次の連絡先からダイヤルされます。 [ダイヤルの進行状況]列の緑色のチェックマークは、完了したキャンペーン示します。

強制的に停止

手動でした後 キャンペーン一時停止する （オフにする）、強制停止オプション使用して、 キャンペーンオフになるのを防ぐすべての未解決のインタラクションをクリアします。 強制停止ボタンはキャンペーンの診断に表示されるダイアログ ボックスス際キャンペーン一時停止との相互作用が顕著であるされています。 Genesysでは、この機能使用には細心の注意を払うことを強くお勧めします。

強制停止オプションは、次の意味があります。

  • 完了しなかったコールは、コールの結果に関係なく、ラップアップコードININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFFでログに記録されます。 レポートには、強制停止後に発生した後処理が表示されますが、連絡先リストのエクスポートには、強制停止の新しいラップアップラップアップ コードが表示されます。
  • すべてのラップアップルールは、すべての未処理の呼び出しで無視されます。
  • すべての未処理の呼び出しについて、すべてのラップアップマッピングアクションは無視されます。

強制停止オプションを使用する前に、 キャンペーン ダッシュボード移動して、未処理のインタラクションを手動で転送またはまとめます。

キャンペーン設定が無効であることを示します。 スクリプト サービス、キュー、その他のリソースが利用できなくなった場合、または連絡先リストにエラーがある場合などにキャンペーンは無効になります。 このインジケータは、無効なキャンペーンを停止または開始できないため、スライダスイッチに置き換えられます。
Health 現在の状態

音声キャンペーンを実行するための健全性分析情報を提供します。 

音声キャンペーンの健康状態

色の表示は次のとおりです。

緑– キャンペーンは予定通りに実行されています。

グレー– キャンペーンは実行されていないため、健康情報は利用できません。 

赤– キャンペーンは、1 つ以上の外部リソースが原因で待機モードになっています。エージェントを待機中、連絡先を待機中、または発信回線を待機中。 

オレンジ– 構成または操作に関するアラート。

赤そしてオレンジ– キャンペーンは待機モードであり、1 つ以上の構成アラートまたは操作アラートがアクティブです。 

ヘルス状態にマウスを移動すると、ヘルス状態に関する具体的な情報が表示されます。実行中のキャンペーンの健全性に関する詳細を表示するには、キャンペーン診断ボタンをクリックします。 

健康指標 説明
正常に動作しています Campaign は、発信コールをアクティブにダイヤルしているか、プレビュー インタラクションを処理しています。
連絡を待っています キャンペーンは常時実行として設定されており、関連付けられている連絡先リストは空であるか、未処理のレコードがありません。 
エージェントを待つ キャンペーンのダイヤルペースは、キャンペーンの通話に対応できるエージェントの数によって制限されます。
出発ラインを待っています キャンペーンのダイヤリングペースは、利用可能な発信回線の数によって制限されます。
構成アラート キャンペーンの構成がダイヤルペースに影響している可能性があります。
運用警報 キャンペーンの運用環境がダイヤルペースに影響している可能性があります。 
情報 キャンペーンはベスト構成または運用プラクティスに従っていません。

進行度 ダイヤルする連絡先の割合 実行中の未完了のキャンペーンごとに、ダイヤルされた連絡先の割合がグラフに表示されます。最初の値は処理された連絡先の合計数で、これにはダイヤルされた連絡先の合計数と、現在ダイヤルされる予定の連絡先の合計数が含まれます。2 番目の値は、連絡先 (レコードではありません) の合計数です。計算は、（現在処理されている連絡先 / 連絡先の合計数）× 100 です。

動的フィルタリング キャンペーンを使用しており、キャンペーンの開始時にフィルタリングされたが現在はフィルターに一致する連絡先がある場合、フィルターの変更または連絡先の更新後に、連絡先の合計数が変わります。キャンペーン開始時からの連絡先の合計数に含まれ、フィルターの変更または連絡先の更新後にフィルターで除外された連絡先は、処理された連絡先の合計数に含まれます。

フィルターで除外された連絡先は、キャンペーンの実行中にどの時点でもフィルターに一致しなかった連絡先の数です。カウントには、進行中、ダイヤル済み、またはスケジュール済みの連絡先は含まれません。現在、このカウントは動的フィルタリング キャンペーンに対してのみ入力されます。 

画像は、キャンペーンをリサイクルするためにユーザーがクリックするアイコンを示しています。これにより最初のレコードからダイヤルが開始します

 最初の連絡先からダイヤルをやり直すように、キャンペーンをリサイクルします。 あなたがリサイクルをクリックするとキャンペーンオフになっていること、 キャンペーンオンになったときに最初のレコードから始まります。 完了したキャンペーンがリサイクルされる場合、 キャンペーンとにかく最初の連絡先レコードで開始されるため、リサイクルは不要です。

status_completed

 緑色のチェックマークは、関連付けられた連絡先リスト内のすべての連絡先にダイヤルしようとした後、キャンペーンが完了したことを示します。
名前 各キャンペーンの名前はハイパーリンクです。 クリックすると、キャンペーンのプロパティが表示されます。 この列の上部にあるテキストボックスには、名前が完全に、または部分的に一致するテキストが入力したキャンペーンのみ表示するようにリストをフィルタリングユーザー 。
連絡先リスト 各連絡先リストの名前はハイパーリンクです。 これをクリックすると、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストのプロパティが表示されます。
連絡先リスト フィルター 各連絡先リスト フィルターの名前はハイパーリンクです。クリックすると、キャンペーンに割り当てられた連絡先リスト フィルターのプロパティが表示されます。
スクリプト キャンペーンに割り当てられたスクリプトの名前はハイパーリンクです。 クリックすると、スクリプトのプロパティが表示されます。
キュー  キャンペーンに関連付けられているキューの名前。 システムこのキューで利用可能なエージェントに相互作用に一致します。
アクセス区分

キャンペーンリストを部門別にフィルタリングします。 部門に割り当てられているキャンペーンを表示するには、部門名の全部または一部を入力します。
ダイアリング モード 発信通話に使用される方法。