同時ライセンスモデルの課金概要

同時ライセンス モデルでは、Genesys は請求期間中の同時 (同時) ユーザーの最大数 (ピーク) に対して料金を請求します。ただし、シフトチェンジを勘案するため、30分未満のピーク利用は無視されます。使用量のピークは不連続な間隔で発生する可能性があります。請求されるユーザータイプは、請求期間中に割り当てられたGenesys Cloudレベルライセンスの最高額です。同時実行計算は単一の Genesys Cloud 組織に制限されます。複数の組織間の同時実行計算はサポートされていません。

同時ライセンス モデルを選択した場合、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 4 のすべてのユーザーに同時ライセンスが付与されます。

同時実行計算

利用期間中に特定のライセンスを保有しているユーザーは同時使用数の計算対象となります。

同時実行性を計算するために、Genesys は次の処理を実行します。

  1. 時間内の全スライスを調べて、その時点で全ユーザーのうち何人がログインしていたかを判断します。このために、API からのプレゼンス データを使用します。
    • 例えば：
      • 時間A、500人のユーザー
      • 時間B、503ユーザー
  2. すべての数量と時間の量 (またはサンプル スライスの数) を示すデータ セットを構築します。
    • 例えば：
      • 500ユーザー、31分
      • 503ユーザー、6分
  3. 少なくとも 30 分の非連続的な時間量を蓄積しない量はすべてドロップします。
    • 例えば：
      • 500 ユーザー、31 分 (ピーク時)
      • 503ユーザー、6分
  4. 31 分間の 500 ユーザーは必ずしも連続しているわけではないので、このピーク時の実際の個別ユーザー数は 500 ユーザーよりはるかに多い可能性があります。したがって、ピークに達するまで、最も多くの時間スライスに存在したユーザーのデータセットを構築します。次に、そのしきい値を下回るユーザーを削除します。

セルフサービス照合

特定のユーザーがこのカウントに含まれた理由を理解するには、次の手順に従います。

  1. カウントされたユーザーのリストを確認するには、同時使用レポートをダウンロードする。
    注記：分析データに従って、これらのユーザー全員がログインします。
  2. WEM アドオンを除いて、これらのユーザーは問題のライセンスを所有していることになります。これは「People」ページに表示されます。現在のライセンスはそこで確認できます。
    注記：このライセンスは時間の経過とともに変更された可能性があります。
  3. 各ユーザーのログイン時間は、エージェントステータスの詳細ビュー。  
    • たとえば、単一ユーザーのステータス ビューは次のようになります。
  4. この情報の収集を自動化したい場合は、ユーザーステータス詳細API 。