Cyber Acousticsヘッドセットを構成する

Genesys Cloud は、Cyber Acoustics ヘッドセットのサポートを提供します。Genesys CloudデスクトップアプリでCyber Acousticsヘッドセットを使用できます。組み込みクライアント、または Chrome Web ブラウザから Genesys Cloud を実行する場合。Genesys Cloud は、他のブラウザの Cyber Acoustics ヘッドセットをサポートしていません。

通話コントロール

Genesys Cloud WebRTC は、Chrome Web ブラウザから Genesys Cloud を実行する場合にのみ、Cyber Acoustics ヘッドセットの組み込み通話コントロールをサポートします。Genesys Cloud WebRTC は、デスクトップ アプリまたは組み込みクライアントでの通話コントロールをサポートしていません。

通話コントロール機能により、ヘッドセットのコントロールを使用して基本的な通話操作を行うことができます。*.

  • 応答呼び出し
  • 電話を切る
  • 通話を保留にする
  • 通話を保留から解除する
  • 通話をミュートする
  • 通話のミュートを解除
  • 通話を拒否する 

*利用可能な通話コントロールは、特定の Cyber Acoustics ヘッドセット モデルの機能によって異なります。

Cyber Acoustics ヘッドセットの組み込み通話コントロールを使用するには、WebRTC 電話が割り当てられている必要があり、有線 USB 接続または Cyber Acoustics USB ドングル (Bluetooth または DECT) を介して Cyber Acoustics ヘッドセットを接続する必要があります。

注記：コンピュータの内部 Bluetooth アダプタを介して接続する Bluetooth Cyber Acoustics ヘッドセットは、通話制御機能をサポートしていません。

Genesys Cloud デスクトップアプリケーションでヘッドセットをセットアップする

Genesys Cloud デスクトップ アプリで Cyber Acoustics ヘッドセットを使用するには、アプリの最新バージョンを使用する必要があります。

  1. デスクトップアプリを開きます。
  2. タイトルバーで、Genesys Cloudのアイコンをクリックします。
  3. 選択 更新を確認する.

最新バージョンのGenesys Cloudデスクトップアプリを使用していることを確認したら、以下の手順に従ってください。

  1. サイドバーで、をクリックします 呼び出し 。 人の詳細ページが開きます。
  2. 電話の詳細」パネルから、設定 をクリックします。 [電話の設定]パネルが開きます。 オーディオコントロール - プロファイル名］ボックスに［コンピュータの設定を使用］が表示されます。
  3. ヘッドセットをコンピュータのUSBポートに接続します。
  4. Genesys Cloudがデバイスプロファイルを作成するようプロンプトが表示されたら、 はい.
  5. マイクとスピーカーのボックスで、ヘッドセットがデフォルトの選択として表示されていることを確認します。
  6. Audio Controls - Profile Name ボックスで、ヘッドセットの名前を入力します。
  7. 保存するをクリックします。

Chromeウェブブラウザでヘッドセットをセットアップする

サイバーアコースティックスヘッドセットは、ウェブHID Chrome (バージョン 89.x 以降) に組み込まれている機能。

Chromeのバージョンを確認するには、以下の手順で行ってください。

  1. クロムを開きます。
  2. Customize and control Google Chrome をクリックします。
  3. クリック ヘルプ。
  4. Google Chromeについて をクリックします。

Chromeウェブブラウザが最新バージョンであることを確認したら、以下の手順に従ってください。

  1. サイドバーで、をクリックします 呼び出し 。 人の詳細ページが開きます。
  2. 電話の詳細」パネルから、設定 をクリックします。 [電話の設定]パネルが開きます。 オーディオコントロール - プロファイル名］ボックスに［コンピュータの設定を使用］が表示されます。
  3. ヘッドセットをコンピュータのUSBポートに接続します。
  4. Additional Permissions Required」プロンプトが表示されたら、「Yes」 をクリックします。 追加許可が必要
  5. ChromeにWebHID接続のプロンプトが表示されたら、デバイスを選択し、Connect をクリックします。  
  6. Genesys Cloudがデバイスプロファイルを作成するようプロンプトが表示されたら、 はい.
  7. マイクとスピーカーのボックスで、ヘッドセットがデフォルトの選択として表示されていることを確認します。
  8. Audio Controls - Profile Name ボックスに、ヘッドセットの名称を入力します。
  9. 保存するをクリックします。

    Cyber Acoustics ヘッドセットに組み込まれている通話コントロールを使用できるようになりました。今後、ヘッドセットがコンピュータの USB ポートに接続されている限り、Genesys Cloud はヘッドセット プロファイルを自動的に設定します。