エージェントがメールを送信するように設定する

注記:この記事は、Genesys および Salesforce の CX Cloud に適用されます。

Salesforce Service Cloud Voice では、ユーティリティの CX Cloud、Digital、AI コンポーネントを使用して、エージェントが顧客にメールを送信できるようにすることができます。カスタム権限を割り当てる送信メールを送信エージェントのプロフィールへ。Genesys Cloud では、Salesforce エージェントが送信メールを送信するには、エージェントが送信メール用に設定した少なくとも 1 つのキューのメンバーである必要があります。
エージェントは検索フィールドを使用して、Genesys Cloud キューと、Salesforce および Genesys Cloud からの連絡先を見つけることができます。連絡先に一致するものがない場合でも、入力した値が有効な電子メールアドレスであれば、エージェントは電子メールを送信できます。

電子メールでは次のカスタム権限が利用できます。