Genesys Messengerの設定とデプロイメント

Genesys Cloud CX (推奨方法) を介してメッセンジャーを構成およびデプロイすることも、開発者がパブリック REST API とメッセンジャーJavaScript SDK 。開発者がMessengerを設定・展開する方法の詳細については、Genesys Cloud CX Developer Centerの Get started with web messaging をご覧ください。次の図は、メッセンジャーの構成と展開の概要を示しています。

メッセンジャーウィンドウの外観を定義する

Genesys Cloud CXのMessengerウィンドウの外観を定義します。詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Center の Configure Messenger をご覧ください。

開発者がMessengerを設定する方法については、Genesys Cloud CX Developer Centerの以下を参照してください。

メッセージングエクスペリエンスを定義する

Genesys Cloud CX でメッセージングエクスペリエンスを定義し、構成を新しいバージョンとして保存します。詳細については、メッセンジャーを設定するGenesys Cloud CX リソースセンターで。

メモ： ウェブサイト訪問者の行動データを追跡するには、顧客行動データを追跡する。

メッセンジャーの展開を作成する

Messenger 構成のバージョンを保存した後、Genesys Cloud CX で展開を作成し、それに構成を割り当てます。その後、MessengerスニペットをWebサイトに展開します。スニペットの導入は、手動またはGoogleタグマネージャを使用して行うことができます。詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Centerの Deploy Messenger をご覧ください。使用今を生きるGenesys Predictive Engagement がイベントを追跡していることを確認します。

メモ： 複数のアクティブなデプロイメントを持つことができますが、ドメインごとにアクティブなデプロイメントは 1 つだけです。
開発者がMessengerを導入する方法の詳細については、以下を参照してください。メッセンジャーを展開する。