シリーズ: 運行スケジュールの追加と通話ルートの設定

フローのルーティングを設定

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow> View 
  • ルーティング > 通話ルート > 追加, 編集, 表示, 削除
  • ルーティング > エマージェンシーグループ > エディット、ビュー
  • ルーティング > スケジュールグループ > ビュー
  1. 時間ベースのルーティングを使用するには、次の手順に従います。
    1. 「このコールルートはいつオープンしますか?で、スケジュールベースのグループルーティングオプション を選択します。
    2. スケジュールグループの選択 リストをクリックし、設定に関連付けるスケジュールグ ループの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    3. 「どのコールフローを使用しますか?で、Open リストをクリックし、設定の営業時間に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    4. ClosedHours Call Flow リストの下に、設定の休業時間に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
  2. 常に1つのコールフローにルーティングするには、次の操作を行います。
    1. 「この通話ルートはいつ開いていますか?で、「Always」オプションが無効になっていることを確認します。
    2. 「どのコールフローを使用しますか?で、Route toリストをクリックし、開いているコールフローを選択します。 
  3. クリック 保存する。  入力内容が保存されたことを示すメッセージが表示されます。 入力内容は、検索結果に表示されるまで数分かかることがあります。  

 メモ:   このリストには、Architect で既に公開されているコールフローのみが表示されます。 IVR 設定を非公開のコールフローと関連付けることはできません。


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