コンタクトセンター分析オプションを設定する

設定タブで:

1. 「サービス レベル」で、次のオプションを有効にします。
   • 計算にフローアウト数を含める
   • 計算に短時間放棄数を含める
   • 計算に放棄を含める
     これらの設定がサービスレベルの割合にどのように影響するかの詳細については、サービスレベル用語集の用語。
2. データマスキングの下:
   • 電話番号とメールアドレスを隠すにはコンテンツ検索ビュー、パフォーマンスダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバックビュー、 そしてキューアクティビティの詳細ビュー、 有効にするコンテンツ検索、ダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバック、キューアクティビティの詳細で電話番号とメールアドレスをマスクします。 。
   • キューアクティビティ詳細エクスポートでエージェント名をぼかし、キューエージェント詳細エクスポート内でエージェント名を「REDACTED」として表示するには、キューアクティビティ詳細とキューエージェント詳細でエージェント名をマスクする。 エクスポートデータの詳細については、ビューデータをエクスポートする。
   • 電話番号とメールアドレスを隠すには私のインタラクションビュー、 有効にするマイインタラクションで電話番号とメールアドレスをマスクする。
      メモ：   個人情報はデフォルトでマスクされます私のインタラクションビュー。 他のビューでは引き続きユーザーに表示され、直接 API 呼び出しを通じてアクセスすることもできます。
3. をセットする切断メトリックの計算に使用される時間秒単位の値フローパフォーマンス概要ビューそしてそのフローパフォーマンス詳細ビュー。この設定は、顧客のショート切断カラム。顧客の短時間切断は、短時間切断前にフロー内で顧客が切断した回数として定義されます。切断回数と比較した顧客の短時間切断の割合が含まれます。デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。

に表示される各破棄間隔の長さを設定します。 間隔メトリックビューの放棄. 

の中に間隔設定タブ：

1. クリック 編集します。
2. 必須の列に最小秒数を入力します。 
   各列のデフォルトの秒数は次のとおりです。

   列	既定の秒数
   A	（ショート）6
   B	6-20
   C	20 ~ 40
   D	40 ~ 60
   E	60 ~ 120
   F	120 ~ 240
   G	（すべて > F） >240

    メモ：   列 A はショート放棄値を決定します。下限値以上の放棄された呼び出しは、列のインターバルの上限よりも小さくなります。 たとえば、39 秒の通話と 59.5 秒の通話はどちらも 39～60 秒の列にカウントされますが、60 秒の通話は 60～131 秒の列にカウントされます。
3. クリック 完了。

Administrators and supervisors can view the list of all the custom calculations used across their organization or division and can ensure that the users are using valid formulas. The administrators and supervisors can edit, share, and delete the custom calculations. This page provides details such as custom calculation name, custom calculation formula, formula owner, users/groups having access to the formula, applicable views, created date, and modified date.

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When applying filters to the view, click Refresh to update the results list.

You can search for the required calculation from the list of custom calculations. To search for a required custom calculation, type the name of the custom calculation in the Search calculations and get the desired results.

You can filter the custom calculations by created date and last modified time stamp.

Filter custom calculations by created date

To filter the custom calculations by the created date, in the Custom Calculations tab, choose any one of the required created dates from the Created drop-down menu:

• All (Default) – Displays all the custom calculations created in the organization.
• Past Month – Filters and displays only the custom calculations created in the last month.
• Past Six Months – Filters and displays only the custom calculations created in the past six months.
• Past year – Filters and displays only the custom calculations created in the past year.

Filter custom calculations by last modified time stamp

To filter the custom calculations by the last modified time stamp, in the Custom Calculations tab, choose any one of the required last modified time stamps from the Last Modified drop-down menu:

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• Past Six Months – Filters and displays only the custom calculations modified in the past six months.
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Edit custom calculations

To edit a custom calculation, in the Custom Calculations tab, perform the following:

1. On the right side, click the more Icon included icon corresponding to the required custom calculation to edit. 
2. Click Edit. The edit custom calculation window appears.
3. Perform the required changes and click Save.

Share custom calculations

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2. Click Share. The share custom calculation window appears.
3. From the select drop-down menu, search and select the required users and teams.
4. 保存するをクリックします。

Delete custom calculations

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2. Click Delete. The delete custom calculation window appears.
3. 確認するをクリックします。