シリーズ： Genesys Agent Copilotを作成する

ルールエンジンタブ

エージェントを有効にするルールを設定する会話中に決められたトリガーが発生したときにアクティブ化する Copilot。すべてのルールにトリガーとアクションを設定します。

フォールバック ルールを使用すると、定義されたルール トリガーが存在しない場合に、Agent Copilot がナレッジ ベースを検索できます。他のルールが適用されない場合、Agent Copilot は顧客との会話中にエージェントにナレッジベースの記事を提供します。

ルールを設定するには:

1. ルールタブからクリック新しいルール。
2. 下これが起こると、次のトリガーのいずれかを選択します。
   • 会話が始まる
   • 会話転送
   • 会話終了
   • アン意図
     
     注記：新しくインテントを定義した場合は、必ず Agent Copilot の構成を保存してください。
3. 下これをエージェントに表示する、次の Agent Copilot アクションのいずれかを選択します。
   • ナレッジ記事：Genesys Cloud は、選択したナレッジ記事を、選択したルール トリガーに直接結び付けます。利用可能なナレッジ記事にアクセスするには、キーワードまたはフレーズを入力し始めます。
     
     例：選択されたルールトリガーはOrder Pizza、選択されたナレッジ記事はPizza delivery。エージェントコパイロットがOrder Pizzaエージェントのメッセージに意図があれば、自動的にPizza deliveryエージェントにナレッジ記事を送信します。
   • 定型返信：  Genesys Cloud は、選択した定型応答を、選択したルール トリガーに直接結び付けます。利用可能な定型応答にアクセスするには、キーワードまたはフレーズを入力し始めます。
     
     例：選択されたルールトリガーはCoffee grinder、選択された定型文の返信はHow to grind coffee。エージェントコパイロットがCoffee grinderエージェントのメッセージに意図があれば、自動的にHow to grind coffeeエージェントへの定型返信。
   • 脚本:設定したいスクリプトとスクリプトページを検索します。Genesys Cloud は、選択したスクリプト ページを選択したルール トリガーに直接関連付けます。 詳細については、 スクリプトに関する.
     
      メモ：   Genesys Cloud は割り当てられたキューのデフォルトのスクリプトのみを提案できますが、定義済みのスクリプトからスクリプト ページを選択できます。スクリプト ページの提案は、キューに割り当てられているスクリプトに対してのみ機能します。 
4. クリックルールを追加。ルールがルール エンジン リストに表示されます。
5. オプションで、顧客のみまたはエージェントのみが特定のルールをトリガーできるようにルールを設定するには、ルールの右側にある編集そして設定きっかけどちらかにお客様またはエージェント。
   例：選択されたルールトリガーはCoffee grinder、選択された定型文の返信はHow to grind coffee。ルールの設定で「トリガー元」を「顧客のみ」に設定します。エージェントコパイロットがCoffee grinder顧客のメッセージに意図があれば、自動的にHow to grind coffeeエージェントへの定型返信。
6. クリック副操縦士を保存。