Genesys Cloud CX音声トランスクリプトコンポーネントを構成する

前提条件

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice をインストールします
Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールします

管理者は、Genesys Cloud CX Voice Transcript コンポーネントを追加して、コンタクトセンターでの音声対話を書き起こし、話者別に区切られた会話テキストとして保存することができます。Genesys からの CX Cloud と Salesforce の統合を設定するために使用した秘密キーを使用します。詳細については、 GenesysのCX CloudとSalesforceの統合の要件。

In Genesys Cloud, enable the voice transcription option at both the organizational level and the queue level. Enabling voice transcription requires the appropriate licenses as listed in the Configure voice transcription. The Genesys Cloud CX Voice Transcript component in Salesforce does not transcribe voice interactions. Instead, it only displays the transcripts that have already been generated and passed from Genesys Cloud.

メモ:

GenesysのCX CloudとSalesforceの統合が適切に機能するには、以下を有効にする必要があります。 ow 潜伏転写。詳細については、「音声文字変換を有効にする」を参照してください。音声とテキストの分析。
音声トランスクリプト内の機密情報を編集できます。詳細については、自動機密データマスキングを有効にするにはどうすればいいですか? 。

音声通話記録ページを作成または更新する

Salesforce では、Genesys Cloud CX 音声トランスクリプトコンポーネントを新規または既存の音声通話レコードページに追加できます。既存の VoiceCall レコードページを作成するには:

セットアップホームページのクイック検索ボックスでApp Builderを検索し、稲妻アプリビルダー。
Lightningページウィザードを作成するには、新しい。
または、クリック編集既存の VoiceCall レコードページに移動し、ステップ 7 Lightning App Builder に進みます。
選択するレコードページそしてクリックしてください次。
ページの名前を入力します。ラベル。
選択する音声電話オブジェクトリストでをクリックし、次。
標準リストで、選択しますヘッダーと 3 つの領域ページテンプレートとして選択し、終わり。
Lightning アプリケーションビルダーで、次のコンポーネントを追加します。
- 拡張会話 – Salesforce の標準コンポーネント。
- Genesys Cloud CX 音声トランスクリプト – コンタクトセンターでの音声インタラクションを書き起こす Genesys Cloud コンポーネント。
  注記：コンポーネントが正しく機能するには、プライマリレコードタブに配置する必要があります。セカンダリタブまたはタブコントロール内には配置できません。
- Genesys Cloud Einstein Assist –チャットテキストを Einstein の Next Best Action に送信します。コンポーネントの次のプロパティを選択します。
  - コンタクトセンター名– リストからコンタクトセンター名を選択します。
  - 秘密鍵– Genesys と Salesforce の統合から CX Cloud 用に作成された秘密キーを入力します。詳細については、「要件」を参照してください。
  - NBA に最後の発言を使用しますか? – 選択はいまたはいいえ。
クリック保存その後アクティベーション。
音声通話記録ページをコンタクトセンターアプリのデフォルトページとして設定するには、次を選択します。アプリのデフォルトそしてクリックしてくださいアプリのデフォルトとして割り当てる。
[アクティベーション] 画面で、ウィザードに従ってレコードページを他の Lightning アプリケーションおよびフォームファクタに割り当てます。

詳細については、音声通話記録ページを作成するSalesforce ドキュメントをご覧ください。

リモートサイト設定を追加する

SalesforceドメインURLを次のように変更します。lightning.force.comと.my.salesforce-scrt.com。現在のドメインURLの形式はhttps://xxxx.lightning.force.com変更されたドメインURLはhttps://xxxx.my.salesforce-scrt.com。

音声トランスクリプトのリモートサイト設定へのアクセスを提供します。

セットアップホームページで、リモートサイト設定のクイック検索ボックスを選択してリモートサイト設定。
クリック新しいリモートサイト。
リモートサイトの名前を入力します。
変更したドメイン URL をリモートサイト URL に入力します。例えば、https://xxxx.my.salesforce-scrt.com 。
保存するをクリックします。

使い方？

エージェントが音声インタラクションに参加すると、リアルタイムの音声文字変換が Voice Call オブジェクトを通過し、文字変換が Salesforce に送信されて UI に表示されます。