組み込みクライアント用にヘッドセットを設定する
Embeddable Framework のお客様は、iframe 内で追加の HID 権限が必要になる場合があります。詳細については、プライベート展開を始める方法。
Genesys Cloudでヘッドセットのサポートを確認する
Genesys CloudはあらゆるUSBヘッドセットのオーディオ・サポートを提供します。 しかし、Genesys Cloudは、特定のメーカーの特定のヘッドセットの内蔵通話コントロールしかサポートしていません。 ベンダーサイトでデバイスとGenesys Cloudの互換性を確認する:
- ポリ
- エポス
- ジャブラ
- Yealink
- Yealink Headset Compatibility Center および Genesys の検索
- Cyber Acoustics
ベンダーのウェブサイトでヘッドセットが見つからない場合は、ベンダーにお問い合わせください。 Genesys Cloud 対応ヘッドセットの通話コントロールで問題が発生した場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
ヘッドセットの設定
Genesys Cloud 組み込みクライアントで使用するヘッドセットを設定します。 クライアントインターフェースで WebRTC 電話を選択する場合、接続されているヘッドセットのマイクを必ず選択してください。
You can change your WebRTC phone settings in the client or in the WebRTC Phone window (for Chrome browser users only). How you change the WebRTC phone settings and the items that you can change differ depending on the browser and product used and the location of the settings (client or WebRTC Phone window). For more information, see the Browser window for WebRTC phones and Change your WebRTC phone settings.
WebRTC は、組み込みクライアントで Jabra ヘッドセットの内蔵通話コントロールをサポートします。 Jabra ヘッドセットの内蔵通話コントロールを使用するには、WebRTC 電話が割り当てられている必要があり、Jabra ヘッドセットを有線 USB 接続または Jabra USB Bluetooth アダプターで接続する必要があります。
- クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
- クライアントアクセス:
- クリック メニュー > > 詳細 ã
- 設定をクリックします。
- クリック WebRTC。
- WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
- 設定をクリックします。
- クライアントアクセス:
- 設定で、マイクに Jabra ヘッドセットを選択します。
Jabra ヘッドセットは Chrome ブラウザ(バージョン 89.x 以降)に組み込まれているWebHID 機能を利用します。メモ: リストから特定のデバイス名を選択してください。 デフォルトのデバイスは同じ名前かもしれないが、機能しない。 - AdditionalPermissions Required プロンプトが表示されたら、Yes をクリックします。
- ChromeにWebHID接続のプロンプトが表示されたら、デバイスを選択し、Connect をクリックします。
これで、Jabra ヘッドセットに組み込まれている通話コントロールを使用できるようになりました。 通話制御機能を使用すると、ヘッドセットのコントロールを使用して、次のような基本的な通話操作の一部を実行できます。
- 応答呼び出し
- 電話を切る
- 通話を保留にする
- 通話を保留から解除する
- 通話をミュートする
- 通話のミュートを解除
- 通話を拒否する
WebRTCは、Plantronics Hubソフトウェアを使用するPlantronics/Polyヘッドセットの内蔵通話コントロールをサポートします。 Plantronics ヘッドセットで内蔵の通話コントロールを使用するには、WebRTC 電話が割り当てられていること、および Plantronics ヘッドセットが USB 接続を使用している必要があります。 (Bluetooth接続の場合、Plantronicsヘッドセットの内蔵通話コントロールは使用できません。
プラントロニクス Hub ソフトウェアをコンピュータにインストールしたら、ヘッドセットをセットアップできます。
- クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
- クライアントアクセス:
- クリック メニュー > > 詳細 ã
- 設定をクリックします。
- クリック WebRTC。
- WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
- 設定をクリックします。
- クライアントアクセス:
- 設定で、マイクにPlantronicsヘッドセットを選択します。メモ: リストから特定のデバイス名を選択してください。 デフォルトのデバイスは同じ名前かもしれないが、機能しない。
Plantronics/Poly ヘッドセットに組み込まれた通話コントロールを使用できるようになりました。 通話制御機能を使用すると、ヘッドセットのコントロールを使用して、次のような基本的な通話操作の一部を実行できます。
- 応答呼び出し
- 電話を切る
- 通話を保留にする
- 通話を保留から解除する
- 通話をミュートする
- 通話のミュートを解除
WebRTCはゼンハイザー/EPOSヘッドセットの内蔵通話コントロールをサポートします。 Sennheiser/EPOS ヘッドセットで内蔵の通話コントロールを使用するには、WebRTC 電話が割り当てられている必要があります。
コンピュータに EPOS Connect ソフトウェアをインストールしたら、ヘッドセットを設定できます。
- クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
- クライアントアクセス:
- クリック メニュー > > 詳細 ã
- 設定をクリックします。
- クリック WebRTC。
- WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
- 設定をクリックします。
- クライアントアクセス:
- 設定で、マイクに Sennheiser/EPOS ヘッドセットを選択します。メモ: リストから特定のデバイス名を選択してください。 デフォルトのデバイスは同じ名前かもしれないが、機能しない。
Sennheiser/EPOS ヘッドセットに組み込まれている通話コントロールを使用できるようになりました。 通話制御機能を使用すると、ヘッドセットのコントロールを使用して、次のような基本的な通話操作の一部を実行できます。
- 応答呼び出し
- 電話を切る
- 通話を保留にする
- 通話を保留から解除する
- 通話をミュートする
- 通話のミュートを解除
- 通話を拒否する
WebRTCは、組み込みクライアントでYealinkヘッドセットの内蔵通話コントロールをサポートします。 Yealink ヘッドセットの内蔵通話コントロールを使用するには、、WebRTC 電話が割り当てられている必要があり、有線 USB 接続または Yealink USB ドングル(Bluetooth または DECT のいずれか)を介して Yealink ヘッドセットを接続する必要があります。
- クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
- クライアントアクセス:
- クリック メニュー > > 詳細 ã
- 設定をクリックします。
- クリック WebRTC。
- WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
- 設定をクリックします。
- クライアントアクセス:
- 設定で、マイク用 Yealink ヘッドセットを選択します。
Yealink ヘッドセットは、Chrome ブラウザ(バージョン 89.x 以降)に組み込まれているWebHID 機能を利用します。メモ: リストから特定のデバイス名を選択してください。 デフォルトのデバイスは同じ名前かもしれないが、機能しない。 - AdditionalPermissions Required プロンプトが表示されたら、Yes をクリックします。
- ChromeにWebHID接続のプロンプトが表示されたら、デバイスを選択し、Connect をクリックします。
Yealink ヘッドセットに組み込まれた通話コントロールを使用できるようになりました。 通話制御機能を使用すると、ヘッドセットのコントロールを使用して、次のような基本的な通話操作の一部を実行できます。
- 応答呼び出し
- 電話を切る
- 通話を保留にする
- 通話を保留から解除する
- 通話をミュートする
- 通話のミュートを解除
- 通話を拒否する
WebRTC supports the built-in call controls on Cyber Acoustics headsets in the embedded clients. To use the built-in call controls on a Cyber Acoustics headset, you must have a WebRTC phone assigned to you and you must connect your Cyber Acoustics headset via a wired USB connection or a Cyber Acoustics USB dongle-either Bluetooth or DECT.
- クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
- クライアントアクセス:
- クリック メニュー > > 詳細 ã
- 設定をクリックします。
- クリック WebRTC。
- WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
- 設定をクリックします。
- クライアントアクセス:
- In the settings, select the Cyber Acoustics headset for microphone.
メモ: リストから特定のデバイス名を選択してください。 デフォルトのデバイスは同じ名前かもしれないが、機能しない。 - AdditionalPermissions Required プロンプトが表示されたら、Yes をクリックします。
- ChromeにWebHID接続のプロンプトが表示されたら、デバイスを選択し、Connect をクリックします。
You can now use the call controls built into your Cyber Acoustics headset. The call control feature enables you to use the controls on the headset to perform some of the basic call operations, such as:
- 応答呼び出し
- 電話を切る
- 通話を保留にする
- 通話を保留から解除する
- 通話をミュートする
- 通話のミュートを解除
- 通話を拒否する