SCVインタラクションレコードユーティリティコンポーネントのGCを構成する

管理者は、インタラクション レコード ユーティリティを Lightning コンポーネントとして追加し、Service Cloud コンソールの Salesforce タブを更新できます。コンポーネントはSalesforceタブを更新し、更新された情報を表示します。インタラクション属性エージェントがインタラクションを受信したとき。エージェントにとって、インタラクション属性は、インタラクションに関する詳細な情報を提供し、通話のコンテキストやインタラクションに関するその他の関連データを理解するのに役立ちます。

SCVインタラクションレコードユーティリティコンポーネントのGCは、 CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice。 管理者は、Salesforce タブの自動更新または手動更新のオプションを使用してコンポーネントを柔軟に構成できます。

コンポーネントを構成する

Salesforce で、既存の音声通話レコード ページにインタラクション ユーティリティ コンポーネントを追加します。詳細については、見るエージェントの音声通話記録ページを作成して構成する。

コンポーネントを音声通話記録ページに追加するときは、次のプロパティを構成します。

• 自動タブ更新を有効にする– Salesforce タブを自動的に更新し、更新されたインタラクション属性を表示する場合は、このオプションを選択します。
  • 自動更新遅延 (ミリ秒) – 音声通話記録タブを自動的に更新するまでの遅延時間を入力します。インタラクション属性を含む音声通話レコードに対する Salesforce の更新は異なる場合があります。したがって、タブを更新する前に遅延を使用してください。更新された属性が表示されない場合は、遅延時間を増やしてください。
• 手動タブ更新ボタンを表示– エージェントが Salesforce タブを手動で更新して、更新されたインタラクション属性を表示するようにする場合は、このオプションを選択します。

どちらかのオプションまたは両方のオプションを選択できます。両方のオプションを選択すると、Salesforceタブが自動的に更新され、リフレッシュエージェントが手動で更新を開始するためのボタン。

使い方？

このコンポーネントは、エージェントがインタラクション属性の更新されたデータを表示する場合に役立ちます。特に次のような状況で役立ちます:

• マッピングされた属性は、音声通話記録ページにすぐには反映されません。
• Salesforce には、動的な音声通話属性の更新のためのネイティブ機能がありません。
• 通話ステータスと通話終了時間の属性は更新が遅れるため、音声通話タブを手動で更新する必要があります。

コンポーネントは、次の 3 つの方法のいずれかで構成できます。

• 自動更新
• 手動更新
• 自動更新と手動更新の両方

自動更新

コンポーネントが音声通話記録ページに追加され、Salesforce タブが自動的に更新されて、更新されたインタラクション属性が表示されます。

手動更新

音声通話記録ページに手動で更新するためのコンポーネントを追加すると、リフレッシュ音声通話記録ページのボタン。属性が更新された場合、インタラクションユーティリティコンポーネントはエージェントにクリックするように警告します。リフレッシュ音声通話記録の詳細に最新の属性を表示します。

自動更新と手動更新の両方

自動と手動の両方のオプションが構成に選択されている場合、インタラクションユーティリティコンポーネントはリフレッシュボタンと Salesforce タブも、インタラクション属性が更新されるたびに自動的に更新されます。

詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。