シリーズ： Genesys Agent Copilotを作成する

設定タブ

Agent Copilotのセットアップ手順では、設定。

一般設定

• Agent Copilot の名前を変更できます。
• 言語には最初に選択した言語が表示されますが、変更することはできません。

ナレッジベースの設定

から知識ベースの選択リストで、Agent Copilot で使用するナレッジ ベースを選択します。

設定するにはラベルまたはカテゴリエージェントに適用可能な記事のみを表示するには、フィルター オプションを使用します。複数のフィルターを適用する場合は、次のルールが適用されます。

• カテゴリとラベルを選択すると、ANDカテゴリー間およびラベル間には関係が存在するが、ORカテゴリとラベル内に関係が存在します。例:（カテゴリー1ORカテゴリー2）AND （ラベル1ORラベル2)。
• ラベルのみを選択した場合は、ORラベル間に関係がある
• カテゴリのみを選択した場合は、ORカテゴリー間に関係がある 

 詳細設定

知識信頼閾値：この設定により、クエリに対してナレッジ ベースから取得される記事の機密性を調整できます。

回答のハイライト：有効にすると、Agent Copilot はクエリに基づいて、割り当てられたナレッジ ベースに対して検索を実行します。関連する記事が見つかった場合、Agent Copilot は顧客のクエリに関連する記事内から回答を選択します。

回答生成：有効にすると、エージェントがキーワードまたはフレーズを検索すると、Genesys CloudはAI生成の回答を表示します。検索結果にリストされたナレッジ記事から編集されています。 

自然言語理解の設定

信頼閾値：組織の NLU での信頼しきい値の動作を調整します。このしきい値は、指定された発話に基づいてモデルが予測する意図を決定します。

アフターコールワーク設定

ラップアップコード

AIを活用したディスプレイのまとめコード：有効にすると、Agent Copilot は AI を活用したラップアップ コードを表示します。Agent Copilot は、エージェントがアフターコール作業を開始するときに、最大 3 つの予測ラップアップ コードを提案できます。

ラップアップ コードの予測を設定するには、管理者はそれぞれのラップアップ コードに説明を追加する必要があります。

説明付きのラップアップコードを追加するには、以下の手順に従ってください。ラップアップコードを追加するをクリックし、説明も入力します。割り当てられたキューにラップアップ コードを常に割り当てます。

表示

要約

AIを活用した要約を表示する：有効にすると、Agent Copilot は AI を活用した要約を表示します。キューで Agent Copilot を有効にすると、会話の要約により、エージェントと顧客間の会話の要約が自動的に作成されます。Genesys Cloud は、それぞれのキュー内のすべてのエージェントの概要を生成します。エージェントのみがエージェント 副操縦士 エージェントロールのユーザーはこれらの概要を表示できます。

クリック副操縦士を保存。