シリーズ： 作業計画を追加

作業計画の毎日のシフトを設定

作業計画の毎週、週末、計画期間、および一般的な制約を設定したら、スケジュールを作成および保守するときに使用する毎日のシフトを構成します。

作業計画にはデフォルトで 1 つのシフトが含まれます。シフトを追加するには、追加。

毎日のシフトに日数を追加するには、該当する各日をクリックします。 画像をクリックすると拡大します。 

週のシフト日を示します

オプションの日を選択しない限り、スケジューリングエンジンは、選択された複数の日次シフトを含む曜日ごとに1つずつ日次シフトを選択します。 この場合、スケジューリングエンジンは毎日のシフトを選択することができます。 下作業計画のオプションの日、スケジュールエンジンに指示して、1日のシフトを選択するかどうかを、 オプション 行。

シフトを構成するには、次の手順を実行します。 

  1. Click Shift Details. Click the image to enlarge. シフト編集ダイアログ ボックスを表示します。
  2. の編集シフトダイアログボックスが開きます。私nの名前ボックスに、このシフトの一意の名前または説明を入力します。
     メモ：   毎日のシフトの名は、50 文字を超えることはできません。
  3. シフトの特定の開始時間を選択するには、 シフトスタート シフトの開始時間を規格 または 標準時間形式で入力します。 例えば、08:00 AM または 04:30 pm などです。
    注記:設定に応じて、1分または5分単位で増分を変更できます。スケジュールの粒度ビジネス ユニット ページのフィールド。デフォルト設定は5分です。詳細については、ビジネスユニットを追加する。
  4. シフトの開始時間に柔軟性を持たせるには、次の手順に従います。
    1. を選択 柔軟な時代 チェックボックス
    2. では最も古いボックスに、適切な最早開始時刻を標準時間形式で入力します。 
    3. の中に 最新 ボックスに、適切な最新の開始時刻を標準時間形式で入力します。
    4. 下 インクリメント、 使用 時間 そして 議事録 上下の矢印でシフト開始時間の間隔を設定します。 
      例:  例えば、最も早い開始時間が 8:00 am で、最も遅い開始時間が 10:00 am の場合に、開始時間の間隔を 15 分に設定すると、このシフトに可能な開始時間は、 8:00、8:15、8:30、8:45、9:00、9:15、9:30、9:45、および 10:00。
  5. の中に 毎日の支払い時間 エリア、使用 時間 そして 議事録上下の矢印を使用して、シフトの毎日の支払い時間を設定します。
  6. シフトの1日の支払い時間に柔軟性を持たせるには、次のようにします。
    1. を選択 柔軟な時代 チェックボックス
    2. [最小]で、シフトに許可される1日の最低支払時間を設定します。
    3. [最大]で、シフトに許可される1日の最大支払時間を設定します。。
  7. （オプション） シフトに連続する作業時間の制約を設定するには、次のようにします。
    1. を選択 連続作業時間 チェックボックス
    2. 下 最小、 の最小量を設定 作業時間としてカウントされない活動を開始する前にエージェントが作業しなければならない時間。
    3. 下 最大、 最大量を設定 作業時間としてカウントされない活動を開始する前、またはシフトを終了する前にエージェントが作業できる時間。
  8. （オプション）休日ルールを設定します。
    1. 選択してください休日ルールチェックボックスをオンにします。
    2. 次のいずれかのオプションを選択します。
      • 次の休日
      • Previous Day Off.
  9. (Optional) Select the number of shifts per planning period.
    1. Select the Shifts per Planning Period checkbox. When dealing with early, late, or non-standard shifts, you can define minimum and maximum limits to control how often agents are scheduled for those specific shift types. For example, an organization might require that agents work at least five but no more than ten early morning shifts in a planning period. If the configured count(s) are not met, Genesys Cloud will mark the work plan as invalid and will not generate any shifts during scheduling.
    2. Under Minimum, set the minimum shifts per planning period. The default minimum value is zero weeks.
    3. Under Maximum, set the maximum shifts per planning period. The maximum value is six weeks.
  10.   [OK] をクリックします。

 

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