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トランスクリプト開始

チャットの開始

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 

選択した言語のトランスクリプトのインタラクションをフィルタリングします。このフィルターはクリアできないデフォルトのフィルターです。

現在サポートされているトランスクリプト言語は、英語 (米国)、スペイン語 (米国)、英語 (オーストラリア)、英語 (英国)、英語 (南アフリカ)、スペイン語 (スペイン)、英語 (インド)、ドイツ語 (ドイツ)、フランス語 (フランス)、フランス語 (カナダ)、ポルトガル語 (ブラジル)、イタリア語 (イタリア)、ポルトガル語 (ポルトガル)、ポーランド語 (ポーランド)、オランダ語 (オランダ)、韓国語 (韓国)、日本語 (日本)、アラビア語 (南アフリカ)、アラビア語 (アエラビア)、アラビア語 (イスラエル)、アラビア語 (ボスニア・ヘルツェゴビナ)、アラビア語 (テネシー州)、アラビア語 (世界各地)、英語 (アイルランド)、英語 (香港)、英語 (ニュージーランド)、英語 (シンガポール)、ドイツ語 (スイス)、スウェーデン語 (スウェーデン語)、デンマーク語 (デンマーク)、フィンランド語 (フィンランド)、ノルウェー語 (ブークモール)、ヘブライ語 (イスラエル)、および不明な方言です。

次のうちいずれか 1 つを選択します。

• 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。
• 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。

すぐに検出されるトピックは、アカウントのアップグレード (en-US)、エージェントの知識ギャップ (en-US)、弁護士または法律家への言及 (en-US)、残高照会 (en-US)、請求の問題 (en-US)、信頼関係の構築 (en-US)、キャンセルの言及 (en-US)、キャンセル (en-US)、住所変更 (en-US)、解決の確認 (en-US)、ステータスの確認 (en-US)、コミュニケーションの問題 (en-US)、競合他社への言及 (en-US)、苦情 (en-US)、連絡先のキャプチャ (en-US)、以前の連絡 (en-US)、作成のコピー (en-US)、緊急性の作成 (en-US)、作成 (en-US)、紛争 (en-US)、不満 (en-US)、スーパーバイザーへのエスカレーション (en-US)、共感の表明 (en-US)、混乱の表明 (en-US)、および後でフォローアップ (en-US) です。Yこのフィルタを使用して検出できるトピックを追加できます。詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

目的のトピックを選択し、選択したトピックに基づいてデータをフィルタリングできます。デフォルトでは、含まれるものオプションが有効になっています。同じレベルで単一または複数のトピックを選択し、フィルタリングされた結果を表示できます。このレベルのトピックは OR で結合されます。あなたは+トピックとAND AND 結合する必要がある別のレベルのトピックを追加するオプション。このオプションを使用すると、相互作用の階層化分析を実行できます。 

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを表示します。 特定の単語のフィルタ完全一致、類似、または類似していない. 追加の単語を入力し、再度検索して、複数の単語をフィルタリングします。 検索フィールドに検索したい単語を入力します。

必要な単語またはフレーズを選択し、選択した単語またはフレーズに基づいてデータをフィルタリングできます。デフォルトでは、完全に一致オプションが有効になっています。同じレベルで単一または複数の単語やフレーズを選択し、フィルタリングされた結果を表示することができます。このレベルの単語は OR で結合されます。あなたは+単語またはフレーズとAND AND 結合する必要がある別のレベルの単語またはフレーズを追加するオプション。このオプションを使用すると、相互作用の階層化分析を実行できます。

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを表示します。

次のうちいずれか 1 つを選択します。

• フィルタリング条件内部内部参加者の特定の言葉(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを見る。
• フィルタリング条件外部 外部の参加者(顧客)の選択した単語を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを表示します。 

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、相互作用を通じて、すべてのポジティブ・マーカーとネガティブ・マーカーを重み付けしたものである。コンタクト センターでの顧客の別れの体験を強調するために、やり取りの終わり近くに発生したイベントに重点が置かれます。 

エージェントの全体的な共感スコア（-100 ～ +100）でインタラクションをフィルタリングします。このスコアは、顧客とのやり取り中のエージェントの共感力と感情的知性のレベルを測定します。このスコアは、エージェントが顧客の感情や懸念を理解し、それに共感する能力を反映します。エージェントの共感分析の詳細については、以下を参照してください。エージェント共感分析について。

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、相互作用を通じて、すべてのポジティブ・マーカーとネガティブ・マーカーを重み付けしたものである。コンタクト センターでの顧客の別れの体験を強調するために、やり取りの終わり近くに発生したイベントに重点が置かれます。 

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。 エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、削除したユーザーを含めるを選択します。

選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。 

特定のアクセス区分のインタラクションをフィルタリングします。 アクセス制御についてをご覧ください。

このフィルターは、クリアできないフィルターデフォルトです。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

選択したANIとのインタラクションを表示します。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

差出人

選択した電話番号またはメールアドレスから送信されたインタラクションの情報が表示されます。

• 完全なメールアドレスを入力してください（例：person@example.com）。 フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
• 2022年6月7日以前のデータは、From欄に表示されません。

宛先

選択した電話番号またはEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。 

• 完全なメールアドレスを入力してください（例：person@example.com）。 フィルタは部分アドレスを検索できません。 
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
• 2022年6月7日以前のデータは、To欄に表示されません。

会話 ID

特定の会話 ID に一致するインタラクションをフィルターします。他のインタラクション フィルターと同様に、このフィルターは指定された日付範囲フィルター内で発生したインタラクションを返します。

ユーザーがコンテンツを検索する際に、会話IDを含めて検索します。

選択したインターバルの開始。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月1日から始まります。

選択した間隔の終了。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月31日の間隔で終了します。

ブール値TrueまたはFalse値。 ブール値は、全区間が過去の場合はTrueとなる。 現在の日付が間隔内にある場合、ブール値は False となる。

例:  

今日の日付が2月15日の場合、1月1日から1月31日の区間では、ブール値はTrueとなる。

今日の日付が2月15日で、区間が2月1日から2月28日の場合、ブール値は「False」です。