音声またはデジタルボットフローで知識行動を制御する

• 標準またはカスタム設定: フローのデフォルトのナレッジ ベース領域で標準設定とカスタム設定を選択して、発話によって記事がトリガーされたときに何が起こるかを制御する方法を決定し、顧客エクスペリエンスをカスタマイズできるようにします。
• 知識検索リスト：エンドツーエンドのタスクでナレッジ検索結果リストにアクセスします。カスタム処理を使用すると、ナレッジ処理を作成し、Architect が記事を表示する前、表示中、表示後に何が起こるかを制御できます。
• カテゴリーとラベル: 記事のカテゴリまたはラベルを使用すると、タスクのフロー ロジックを決定し、ユーザーにとって正しいパスを決定するのに役立ちます。
• 知識処理を管理する:デジタル ボット フローがナレッジの一致を検出し、既存の自動ナレッジ処理をバイパスすると、ナレッジ タスクをキャプチャして実行します。
• グローバルな知識フィードバック: ボットがナレッジ記事の表示アクションから記事を提示した後、グローバル ナレッジ フィードバックを使用して顧客からのフィードバックを取得し、すべてのフィードバックが同じナレッジ最適化ダッシュボードに適用されるようにします。
• Session.LastKnowledgeSearchID 変数: Architect は、ナレッジ検索が発生するたびに、この組み込みセッション変数をキャプチャします。 これを「フィードバックの送信」アクションへの入力として使用し、正しい検索結果を通じてフィードバックを送信できます。
• 自信のあるスコア: 信頼スコアを使用してナレッジ タスクのロジックを構成し、曖昧さの解消を手動で処理します。

高度なデジタル ボット フローの作成者は、カスタム モードに切り替えることができます。カスタム モードに切り替えるには、次の手順に従います。

1. デジタルボットフローを開くか、新しいものを作成する。
2. 「自然言語理解」の下で、知識。
3. 「デフォルトのナレッジベース」の下で、ドロップダウンをクリックし、デフォルトのナレッジベースを選択します。
4. 標準のグローバルナレッジ設定を上書きして再利用可能なナレッジタスクを作成するには、カスタム。 カスタム ロジックへの切り替えを確認するダイアログ ボックスが開きます。
5. 「カスタムに切り替える」ダイアログボックスで、スイッチ。

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1. リソースの下で、データ。
2. 変数の追加で、 KnowledbeBaseドキュメントコレクション。
3. の中で変数名を入力してくださいフィールド、タイプsearchResults。
4. 作成するをクリックします。

再利用可能なタスクを選択または作成し、カスタム ナレッジ設定を構成します。 これらの設定には、回答の紹介、曖昧さの解消、フィードバック、フォローアップが含まれます。

1. クリックカスタムタブ。
2. [カスタム] で、次のいずれかの手順を実行します。
   • 既存のタスクを選択するには、タスクを選択次に、希望するタスクを選択します。
   • 新しいタスクを作成するには、次の手順に従います。
     1. クリック追加。 [タスク名] ダイアログ ボックスが開きます。
     2. ナレッジタスクの名前を入力してクリックします新しいタスクを作成。
   • タスクエディタで既存または新規のタスクを開くには、タスクを開く。

次の例では、カスタム ナレッジに切り替えた後、決定アクションを追加し、再利用可能なナレッジ タスクの Yes パスを構成する方法について説明します。

1. 「再利用可能なタスク」の下で、構成するナレッジ タスクをクリックします。
2. 追加して設定する決定アクション:
   1. ツールボックスから、論理的メニューからドラッグして決断アクションを [開始] ボックスの下のタスク エディターに入力します。
   2. 決定アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 式の下で、表現モードクリックします表現。
   4. の中で表現ボックス、タイプCount(Flow.searchResults) == 1。
3. 決定アクションの「はい」パスの下に、行動を伝える。
   1. ツールボックスから、通信するメニューからドラッグして通信するアクションをタスク エディターに追加します。
   2. 通信アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 「コミュニケーション」の下にあるクリックしてテキストを追加リッチテキストビルダーで次のように入力します。あなたの質問に対する答えはここにあります。
   4. 保存するをクリックします。
4. コミュニケーションアクションで、ナレッジ記事を表示アクション。
   1. ツールボックスから、通信するメニューからドラッグしてナレッジ記事を表示コミュニケーションアクションの下のアクション。
   2. 「ナレッジ記事の表示」アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. ナレッジ記事の下で、表現モードクリックします表現。
   4. 式ボックスに次のように入力します。Flow.searchResults[0] 。

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次の例では、カスタム ナレッジに切り替えた後、再利用可能なナレッジ タスクの決定アクションに No パスを構成する方法について説明します。 ここで、ループ ロジックを追加し、参加者に記事が必要なものであるかどうかの確認を求めます。

1. 追加して設定するループアクション:
   1. ツールボックスから、ループメニューからドラッグしてループアクションをタスク エディターの [決定] アクションの [いいえ] パスの下に追加します。
   2. ループアクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 下現在のインデックスデータ名、 タイプFlow.loopIndex。
   4. 最大ループ回数の下で、表現モードクリックします表現。
   5. の中で最大ループ回数ボックス、タイプCount(Flow.searchResults)。
2. ループアクションの下に、行動を伝える。
   1. ツールボックスから、通信するメニューからドラッグして通信するアクションをタスク エディターに追加します。
   2. 通信アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 「コミュニケーション」の下にあるクリックしてテキストを追加リッチテキストビルダーで次のように入力します。あなたの質問に答える記事がここにあります。
   4. 保存するをクリックします。
3. コミュニケーションアクションで、ナレッジ記事を表示アクション。
   1. ツールボックスから、通信するメニューをクリックし、「ナレッジ記事の表示」アクションを「通信」アクションの下にドラッグします。
   2. 「ナレッジ記事の表示」アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. ナレッジ記事の下で、表現モードクリックします表現。
   4. の中で表現ボックス、タイプFlow.searchResults[Flow.loopIndex]。
4. 追加して設定するはい/いいえのアクションを求める。
   1. ツールボックスから、聞くメニューからドラッグしてはい/いいえを尋ねるナレッジ記事の表示アクションの下のアクション。
   2. 「はい/いいえを尋ねる」アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 質問の下にあるテキストボックスをクリックし、リッチテキストビルダーで次のように入力します。それであなたの質問は解決しましたか?
   4. 保存するをクリックします。
   5. 「一致なし」のテキストボックスをクリックし、リッチテキストビルダーで次のように入力します。はいまたはいいえを入力してください。それであなたの質問は解決しましたか?
   6. 保存するをクリックします。
5. 追加して設定するナレッジフィードバックの送信アクション「はい/いいえを尋ねる」アクションの「はい」パスの下。
   1. 拡大するデータカテゴリを選択してドラッグナレッジフィードバックを送信[はい] パスの下のアクション。
   2. 「ナレッジ フィードバックの送信」アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. ナレッジ検索IDの下に入力Session.LastKnowledgeSearchId。
   4. ナレッジ記事の下に入力Flow.searchResults[Flow.loopIndex]。
   5. ナレッジフィードバックの下で、値を入力選択してポジティブ。
   6. 拡大するループメニューからドラッグしてループ終了アクション「ナレッジフィードバックの送信」アクションの下に表示されます。
6. 追加して設定するナレッジフィードバックの送信アクション「はい/いいえを尋ねる」アクションの「いいえ」パスの下。
   1. 拡大するデータカテゴリを選択してドラッグナレッジフィードバックを送信「いいえ」パスの下のアクション。
   2. 「ナレッジ フィードバックの送信」アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. ナレッジ検索IDの下に入力Flow.searchResults[Flow.loopIndex]。
   4. ナレッジ記事の下に入力Session.LastKnowledgeSearchId。
   5. ナレッジフィードバックの下で、値を入力選択してネガティブ。
   6. ツールボックスから、通信するメニューからドラッグして通信するアクションをタスク エディターに追加します。
   7. 通信アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   8. コミュニケーションの下で、クリックしてテキストを追加リッチテキストビルダーで次のように入力します。申し訳ありません！ もう一度やり直しましょう。
   9. 保存するをクリックします。
7. ツールボックスから、切断メニューを追加してボットフローアクションを終了するコミュニケーションアクションの下。
8. フローを検証し、保存する。

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1. ボットフローを開くか新しいものを作成する。
2. 「自然言語理解」の下で、知識。
3. 「デフォルトのナレッジ ベース」の下で、リストをクリックし、デフォルトのナレッジ ベースを選択します。
4. 標準のグローバルナレッジ設定を上書きするには、カスタム。 カスタム ロジックへの切り替えを確認するダイアログ ボックスが開きます。
5. 「カスタムに切り替える」ダイアログボックスで、スイッチ。

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1. フロー内でアクションを追加する場所を選択します。次のいずれかのオプションを選択します。
   • 下ボット起動、 クリックデフォルトボット。
   • 再利用可能なタスクを作成します。
   • 既存のタスクをクリックします。
2. ツールボックスから、聞くメニューからドラッグして意図を尋ねるアクションをタスク エディターの適切な場所に移動します。 
3. アクションを設定する：
   1. アクションに意味のある名前を付けるか、デフォルト名を変更せずにそのままにしておきます。
   2. 「質問」で、フローのこのポイントに到達したときに受信者に表示する最初の質問を構成します。例えば、どうすればお手伝いできますか?
   3. 「音声入力終了タイムアウト」で、参加者が応答を終了したことをシステムが検出した後に一時停止する最大時間を選択します。
   4. 「無効な応答 > 入力なし」で、参加者から入力を受信しなかった場合にボットが生成する応答を構成します。
   5. 無効な応答 > 入力なしの下で、ユーザー入力を受け取らなかった場合にボットが段階的に返すプロンプトのリストを作成するには、入力をカスタマイズ。次に、好みに応じて応答を構成します。
   6. 無効な応答 > 一致なし で応答を設定しますユーザーの入力が有効に一致しない場合にボットが返す値。 例えば、もう一度何をしたいのか教えてください。
   7. 無効な応答 > 一致なし で、ユーザー入力を受け取らなかった場合にボットが段階的に返すプロンプトのリストを作成するには、入力をカスタマイズ。次に、好みに応じて応答を構成します。
4. ナレッジ タスクを構成してナレッジ パスを選択するには、次のセクションを参照してください。

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カスタムナレッジを使用すると、インテントアクションを求めるフローに追加し、アクション パスをナレッジに設定すると、Architect ではパス セクションの上に構成可能なナレッジ検索結果フィールドが表示されます。このフィールドでは、保存する変数を選択します。アクションで Architect が実行する検索からの KnowledgeBaseDocument 一致結果のコレクション。結果コレクションには、検索に強く一致する複数の記事が含まれる場合があります。 

1. パスの下で、知識チェックボックスをオンにします。ナレッジ検索結果フィールドは、パス セクションのすぐ上に表示されます。
2. 「ナレッジ検索結果」で、ナレッジ クエリの結果を保存する変数を選択します。例えば、 Flow.searchResults 。

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インテントの問い合わせアクションでナレッジ パスを選択すると、Architect では、参加者に記事を提示する前にフローの動作を制御できるようになります。ナレッジ記事と参加者とのフォローアップコミュニケーションを自動的に提示する標準処理とは異なり、カスタム処理では、この情報を参加者に提供する方法を決定できます。

次の手順は、前のセクションのシナリオに基づいています。

1. インテントを尋ねるアクションの知識パスで、行動を伝える。
   1. ツールボックスから、通信するメニューからドラッグして通信するアクションをタスク エディターに追加します。
   2. 通信アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 「コミュニケーション」の下にある設定されている項目はありません。通信シーケンス ビルダーが開きます。
   4. クリック文章次に、顧客が受け取る応答のテキストを追加します。例えば、これらの回答が役に立つと思います。
   5. 保存するをクリックします。
2. 通信アクションの下で、2 番目の通信アクションを構成します。
   1. ツールボックスから、通信するメニューからドラッグして通信するアクションをタスク エディターに追加します。
   2. 通信アクションの名前を変更するか、デフォルト名のままにします。
   3. 「コミュニケーション」の下にある設定されている項目はありません。通信シーケンス ビルダーが開きます。
   4. クリック表現次に、[式] ボックスに、前のセクションで作成したナレッジ検索結果変数を入力します。例えば、 Flow.searchResults 。
   5. クリック保存。
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3. フロー構成を完了し、検証して保存します。

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