キャパシティプランを作成する
プランナーは、あらゆるビジネス ユニットに対して週レベルのキャパシティ プランを作成できます。キャパシティ プランを作成する前に、計画グループと人員グループの関連付けを構成します。詳細については、スタッフグループを追加する。
容量計画を作成するには、次の手順を実行します。
- 管理者をクリックします。
- 下人材管理、 クリックキャパシティプラン。
- クリックメニュー>人材管理>キャパシティプランニング>キャパシティプランニングのシナリオ。
- 右上隅で、キャパシティ プランを作成するビジネス ユニットを選択します。
- クリックキャパシティプランの作成。
- の中でプラン名フィールドにプラン名を入力します。
- （オプション）プランの説明フィールドに説明を入力します。
- の中で予報フィールドをクリック予測を選択。
- [予測の選択] ダイアログ ボックスが表示されます。予測週フィルターを使用すると、その週に始まる予測を表示できます。リストからキャパシティ プランで使用する予測を選択します。現在、自動ベストメソッド (ABM) 予測のみを選択できます。
- クリック確認する。
- そのプラン開始日そしてプラン終了日フィールドは予測の開始日と終了日に基づいて自動的に入力されます。新しい計画の開始日または終了日を選択できますが、日付は予測日の範囲内である必要があります。
- その期間日フィールドは、プランの開始日と終了日の間の週数を示します。このフィールドは自動的に入力されます。
- クリック次。
- の中でフルタイム換算（FTE）の定義（時間/週）フィールドで、フルタイムエージェントが勤務する予定の週当たりの時間数を選択するか、手動で入力します。
- の中でスタッフィンググループセクションでは、計画グループに関連付けられており、キャパシティ プランに含まれている人員配置グループのリストを表示できます。上矢印と下矢印を使用するか、次のフィールドに値を手動で入力します。指標にマウスを合わせてクリック右側のボタンをクリックして、その値を他のスタッフグループに適用します。
- 人数：これは読み取り専用のメトリックです。この値は、そのスタッフ配置グループに割り当てられているエージェントの数から算出されます。
- 開始FTE ：これはキャパシティ プランの最初の週の時点の FTE。最小値は 0 であり、すべてのスタッフ グループの累積 FTE は、ビジネス ユニットごとに許可されるエージェントの最大数を超えることはできません。
- 週次離職率：これは基本離職率。キャパシティ プランで週ごとに変更できます。最小値は 0%、最大値は 100% です。
- 週次減少率：これはキャパシティ計画で週ごとに変更できる基本収縮率。最小値は 0%、最大値は 99% です。
- 保存するをクリックします。
メモ:
- キャパシティプランを作成するときはいつでも、キャンセル進行状況を保存せずに、キャパシティ プラン ビューに戻ります。
- 人員配置グループに関連付けられたビジネス ユニット内に計画グループが存在しない場合は、エラー メッセージが表示されます。クリック詳細を表示エラーに関する追加情報を表示します。計画グループと人員配置グループの関連付けを設定するには、人材グループへ移動。キャパシティ プランの設定は保存されないため、計画グループとスタッフ グループの関連付けが完了したら、キャパシティ プランを再度作成する必要があります。
- ビジネス ユニット内に人員配置グループに関連付けられていない計画グループがある場合は、警告メッセージが表示されます。関連付けられていない計画グループのリストを表示するには、詳細を表示リンク。次のいずれかを実行できます。
- 別の予測を選択してください。
- 人員配置グループの構成に戻り、計画グループを少なくとも 1 つの人員配置グループに関連付けます。
- キャパシティ プランの作成を続行します。
- 人員配置グループに関連付けられている計画グループがあるが、予測に含まれていない場合は、エラー メッセージが表示されます。詳細を表示するには、詳細を表示リンク。詳細を表示した後、次のいずれかを実行できます。
- クリック人材グループへ移動計画グループを人員配置グループの関連付けに更新します。キャパシティ プランの設定は保存されないため、関連付けが更新されたらプロセスを再起動する必要があります。
- ダイアログ ボックスを閉じて、計画グループを含まない新しい予測を選択します。
- 人員配置グループに関連付けられていない計画グループは、キャパシティ計画から除外されます。
- 予測のない計画グループは、キャパシティ計画から除外されます。
クリックすると保存、人員要件が生成され、キャパシティ プラン結果ビューが表示されます。キャパシティプランの事業部門別結果の詳細については、以下を参照してください。キャパシティプランの結果を表示する。
