オーケストレーションルールを使用してマルチチャネルキャンペーンを作成する
単一の連絡先リストを使用して、オーケストレーション ルールを使用するマルチチャネル キャンペーンを作成および管理します。優先チャネル専用の列を備えた 1 つの連絡先リストからキャンペーンを効率的に管理します。優先する通信チャネル（音声、電子メール、SMS）に基づいて連絡先をフィルタリングします。
キャンペーン内のフィルターは動的であるため、キャンペーンの実行中に常に評価されます。連絡先リストは動的にフィルタリングされ、キャンペーンはさまざまなチャネルで同時に実行されます。連絡先の優先チャネルが更新されると、連絡先は適切なキャンペーンに自動的にリダイレクトされ、音声、SMS、電子メール キャンペーンを同時に実行して、単一のリストから管理できるようになります。
マルチチャネル キャンペーンを作成するには、連絡先リスト フィルターとルール管理を理解した上で、次のものが必要です。
- チャネル設定を指定するための専用列を持つ連絡先リスト
- Genesys Cloudでキャンペーンを作成および管理するためのアクセス
データアクションを必要とせずにGenesys Cloudでマルチチャネルキャンペーンを作成し、効率的に管理するには、次の手順に従います。
- 連絡先リストをフォーマットします。
- あなたが連絡先リストを作成する連絡先が音声、電子メール、SMS のどれを優先するかを示す「優先チャネル」などの列が含まれます。
- 必要に応じて、連絡先情報やセグメンテーション データなど、キャンペーンの列を追加します。
- 作成する連絡先リストフィルター各連絡先を適切なキャンペーン タイプに誘導します。 優先チャネル列では、各通信チャネルのフィルターを作成します。
- 音声フィルター：音声通信を優先する連絡先をフィルタリングします
- SMSフィルター、SMSを優先する連絡先をフィルタリングします
- メールフィルター、メールを優先する連絡先をフィルタリングします
- 各キャンペーンが対応する優先チャネルを持つ連絡先のみをターゲットにするようにするには、キャンペーンを作成し、対応するフィルターを適用します。
- 音声キャンペーン:音声フィルターを適用する
- SMSキャンペーン:SMSフィルターを適用する
- メールキャンペーン:メールフィルターを適用する
注記:キャンペーンを作成するときは、両方を有効にしてください動的キューイングと動的フィルタリング。これらの設定は、マルチチャネル キャンペーンを機能させるために重要です。 - (オプション) 次に、次のオーケストレーション ルールを設定します。
- 音声の通話後（ラップアップ）ルール:通話が完了すると、ルールを作成する条件に基づいて連絡先の優先チャネルを更新します。たとえば、ラップアップ ルールを使用して、残っているボイスメールの数が X より多いかどうかを評価し、多い場合は連絡先の設定列を変更します。
- デジタルチャネルの連絡後のルール:SMSおよびメールキャンペーンの場合、ルールを設定する連絡先の設定を変更する場合や、特定の条件が満たされている場合に発生します。たとえば、連絡後ルールでは連絡が行われた後にタイムスタンプを更新し、連絡前ルールでは最後の試行からどれくらいの時間が経過したかを確認します。時間が指定された時間枠内である場合は、連絡先の設定を変更します。
