ServiceNowで統合ユーザーを作成する

ServiceNow で Genesys Cloud を外部アプリケーションとして管理するための専用ユーザー アカウントを持つ統合ユーザーを作成します。統合ユーザーの Sys ID は、ServiceNow インスタンスでユーザーを認証するために使用されます。詳細については、 ServiceNow でアプリケーション レジストリを作成する。

この統合ユーザーは、ServiceNow と Genesys Cloud 間のすべての API 呼び出しを開始するための API ユーザーとして使用されます。ユーザーに適切なロールを割り当てるようにしてください。

ServiceNow で統合ユーザーを作成するには:

1. ServiceNow にログインします。
2. 移動全て>ユーザー管理>ユーザー。
3. 新規をクリックします。
4. ユーザーの次の詳細を入力します。
   • ユーザー ID – ユーザーの一意の識別子を作成します。
   • 名と姓 – ユーザーの名前。
   • アクティブ – ユーザーをアクティブとしてマークするオプションを選択します。
   • 内部統合ユーザー – ユーザー アカウントを内部統合ユーザーとしてマークし、WS-Security 認証要件をバイパスするオプションを選択します。
5. 提出するをクリックします。

必要な役割を追加する

ユーザー レコードを開き、作成したユーザーにロールを追加します。

1. 移動全て>ユーザー管理>ユーザー。
2. の中で役割関連リスト、選択編集。
3. コレクションリストで次のロールを選択し、クリックします。追加：
   • awa_integration_user
   • awa_external_user
   • interaction_admin
   • interaction_agent
   • interaction_integration_user
   • sn_openframe_api_user
4. 保存するをクリックします。

ユーザーのsys_idをコピーする

You need the sys_id of the user later when configuring the integration in Genesys Cloud. Open the user record and copy the sys_id as shown in the following illustration: