ServiceNowで統合ユーザーを作成する

ServiceNow で Genesys Cloud を外部アプリケーションとして管理するための専用ユーザー アカウントを持つ統合ユーザーを作成します。統合ユーザーの Sys ID は、ServiceNow インスタンスでユーザーを認証するために使用されます。詳細については、 ServiceNow でアプリケーション レジストリを作成する

この統合ユーザーは、ServiceNow と Genesys Cloud 間のすべての API 呼び出しを開始するための API ユーザーとして使用されます。ユーザーに適切なロールを割り当てるようにしてください。

ServiceNow で統合ユーザーを作成するには:

  1. ServiceNow にログインします。
  2. 移動全て>ユーザー管理>ユーザー
  3. 新規をクリックします。
  4. ユーザーの次の詳細を入力します。
    • ユーザー ID – ユーザーの一意の識別子を作成します。
    • 名と姓 – ユーザーの名前。
    • アクティブ – ユーザーをアクティブとしてマークするオプションを選択します。
    • 内部統合ユーザー – ユーザー アカウントを内部統合ユーザーとしてマークし、WS-Security 認証要件をバイパスするオプションを選択します。
  5. 提出するをクリックします。

必要な役割を追加する

ユーザー レコードを開き、作成したユーザーにロールを追加します。

  1. 移動全て>ユーザー管理>ユーザー
  2. の中で役割関連リスト、選択編集
  3. コレクションリストで次のロールを選択し、クリックします。追加
    • awa_integration_user
    • awa_external_user
    • interaction_admin
    • interaction_agent
    • interaction_integration_user
    • sn_openframe_api_user
  4. 保存するをクリックします。

ユーザーのsys_idをコピーする

後で Genesys Cloud で統合を構成するときに、ユーザーの sys_is が必要になります。ユーザー レコードを開き、次の図に示すように sys_id をコピーします。

この画像は、ユーザーの sys_id をコピーする方法を示す、ServiceNow のユーザー レコードのスクリーンショットです。