エージェントにプレゼンスステータスを作成して割り当てる
Salesforce で、サービス チャネルを含むプレゼンス ステータスを作成し、ユーザー プロファイルに割り当てます。ユーザーの次のプレゼンス ステータスを作成します。
- 応答可能
- 音声で利用可能
- オフキューまたはダイレクトコールのみ利用可能
- 取り込み中
音声通話を正常に受信するには、エージェントはオムニチャネル ウィジェットの音声対応可能ステータスにサインインする必要があります。T Salesforce でプレゼンス ステータスを作成します。
- セットアップホームページのクイック検索ボックスでプレゼンスを検索し、プレゼンスステータス。
- プレゼンスステータス」ページで、新規 をクリックします。
- 基本情報」セクションで、ステータス名 として音声で利用可能 を入力します。
- ステータスオプションのセクションで、Online を選択します。
- サービスチャンネル」セクションで、音声通話を受信したいサービスチャンネルを選択し、「Selected Channels 」リストに移動します。
- 保存するをクリックします。
エージェントにプレゼンスステータスを割り当てる
エージェントにプレゼンス ステータスを割り当てると、エージェントは対話中に自分のプレゼンスを表すことができます。エージェントのプロファイルにプレゼンス ステータスを割り当てるには:
- Setup Home ページで、Quick Find ボックスでProfiles を検索し、Profiles を選択します。
- プレゼンス状態へのアクセスを許可するユーザープロファイルの名前をクリックします。
- Available for Voice ステータスを選択し、Enabled Service Presence Statuses セクションに移動します。
- 保存するをクリックします。
