ライブラリの作成と管理

ライブラリは、エージェントが一般的なカテゴリの質問に回答するために使用できる一連の標準応答を表します。 ライブラリの例には次があります：

• プロモーションとセールス
• トラブルシューティング
• 連絡先

ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。

1. 管理をクリックします。
2. [コンタクトセンター] の下で、 定型応答
3. クリック図書館。
4. クリック ライブラリの追加.
5. の中にライブラリ名ボックスにわかりやすい名前を入力します。
    メモ：   各ライブラリ名は最大256文字です。
6. クリック ライブラリの追加.

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック図書館。 
4. から行動編集したいライブラリの横にあるリストで、ライブラリを編集。
5. 変更を加えます。
6. クリックライブラリを編集。 
   
    メモ：   キュー セクションには、現在この定型応答ライブラリを使用しているキューが表示されます。いつキューの設定特定の定型応答ライブラリを各キューに割り当てることができます。定型応答タブ。これにより、エージェントには、作業中のキューに関連する応答のみが表示されるようになります。
    

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック図書館。 
4. から行動削除したいライブラリの横にあるリストで、ライブラリを削除。
5.  クリックライブラリを削除。