ライブラリの作成と管理

前提条件
  • 反応 > すべて > すべて 権限

管理しやすくするために、 応答 をライブラリに追加します。

ライブラリは、エージェントが一般的なカテゴリの質問に回答するために使用できる一連の標準応答を表します。 ライブラリの例には次があります：

  • プロモーションとセールス
  • トラブルシューティング
  • 連絡先

ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。

 メモ：   最大200のライブラリを作成できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses. 
  4. Click Libraries.
  5. クリック ライブラリの追加.
  6. の中にライブラリ名ボックスにわかりやすい名前を入力します。
    Note: Each library name can contain up to 256 characters.
  7. クリック ライブラリの追加.

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses.  
  4. クリック図書館。 
  5. From the Actions list next to the library that you want to edit, click Edit Library .
  6. 変更を加えます。
  7. Click Edit Library.
     メモ：   キュー セクションには、現在この定型応答ライブラリを使用しているキューが表示されます。いつキューの設定特定の定型応答ライブラリを各キューに割り当てることができます。定型応答タブ。これにより、エージェントには、作業中のキューに関連する応答のみが表示されるようになります。
     

 メモ：    メモ: ライブラリを削除すると、そのライブラリ内のすべての応答も削除されます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses. 
  4. クリック図書館。 
  5. From the Actions list next to the library that you want to delete, click Delete Library .
  6. Click Delete Library.