シリーズ： Salesforce Service Cloud Voice 用の CX クラウド、デジタル、AI を設定する

フローのバックアップキューを作成する

前提条件:
  • Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールします。

フロー内の Experience オブジェクトと Email Experience オブジェクトの処理が中断されないようにするには、専用のバックアップ キューを確立します。エクスペリエンス オブジェクト専用のキューを 1 つ作成し、電子メール エクスペリエンス オブジェクト専用のキューをもう 1 つ作成します。キューメンバーを割り当て、以前に作成したルーティング構成これらのキューを使用します。

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでキューを検索し、キュー。
  2. エクスペリエンスオブジェクトのバックアップキューを作成するには、新しい。
  3. ラベルとキュー名を入力します。
  4. 新しいレコードがキューに追加されたときに通知する必要があるユーザーの電子メール アドレスを入力します。
  5. 以前に作成したルーティング構成を選択します。詳細については、プレゼンスユーザーとルーティング構成を作成する。
  6. 利用可能なオブジェクトのリストから、経験それを「選択したオブジェクト」リストに移動します。
  7. キューメンバーを追加するには、ユーザーを選択します。利用可能なメンバーそしてそれらを移動させる選ばれたメンバー。
  8. 保存するをクリックします。

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでキューを検索し、キュー。
  2. エクスペリエンスオブジェクトのバックアップキューを作成するには、新しい。
  3. ラベルとキュー名を入力します。
  4. 新しいレコードがキューに追加されたときに通知する必要があるユーザーの電子メール アドレスを入力します。
  5. 以前に作成したルーティング構成を選択します。詳細については、プレゼンスユーザーとルーティング構成を作成する。
  6. リストから利用可能なオブジェクト、 選択するメール体験そしてそれを選択されたオブジェクトリスト。
  7. キューメンバーを追加するには、ユーザーを選択します。利用可能なメンバーそしてそれらを移動させる選ばれたメンバー。
  8. 保存するをクリックします。

プレゼンスユーザーとルーティング構成を作成する:前回のおすすめ記事次にお勧めの記事: エクスペリエンスとメールエクスペリエンスのオブジェクトをルーティングするフローを作成する