シリーズ： Salesforce Service Cloud Voice 用の CX クラウド、デジタル、AI を設定する

エクスペリエンスとメールエクスペリエンスのオブジェクトをルーティングするフローを作成する

Salesforce のフローはルーティング プロセスを自動化します。要素、コネクタ、およびリソースを使用してフローを構築します。詳細については、流れSalesforce ドキュメントをご覧ください。

オブジェクト用に作成されたキューを介して、エクスペリエンス オブジェクトと電子メール エクスペリエンス オブジェクトをルーティングするフローを作成します。 

  1. Salesforceで、オムニチャネル フロー テンプレート。
    1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでフローを検索し、流れ。
    2. クリック 新しいボット.
    3. クリックすべて + テンプレートを選択し、オムニチャネルフロー。
    4. 作成するをクリックします。
  2. 次の変数タイプのリソースを作成します。
    • input_record – オブジェクト Experience のレコード データ型。
    • recordId – テキスト データ型。 
      詳細については、レコードIDそして入力レコードSalesforce ドキュメントをご覧ください。
  3. ドラッグしてルート作業アクションをキャンバスに追加し、新しいアクションの値を入力します。
    • アクションを与える ラベル と API名 オプションで、 説明。
    • 下入力値の設定>レコードID変数で作成したrecordIdを選択します。ステップ2 。
    • 選択するジェネシス クラウド メッセージングサービス チャネル用。
    • 選択する列ルート先。
    • 下列、 選ぶキューを選択Experience オブジェクト用に作成したキューを選択します。詳細については、フローのバックアップキューを作成する。
  4. クリック 完了。
  5. クリック保存Flow Builder で。
  6. フローの名前を入力します（例：メッセージングエクスペリエンスをキューにルーティング）そしてクリックします保存。
  7. クリック活性化Flow Builder で。

  1. Salesforceで、オムニチャネル フロー テンプレート。
    1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでフローを検索し、流れ。
    2. クリック 新しいボット.
    3. 選択するレコードトリガーフロークリック作成する。
  2. 下オブジェクトを選択、 選ぶ経験リストから。
  3. 下トリガーの設定、 選択するレコードが作成されたときにフローをトリガーする。
  4. 下入場条件を設定する、 選択するすべての条件が満たされている（AND）条件要件として。
  5. 次の条件を設定します。
    • フィールド – インタラクション ID
    • 演算子 – Null である
    • 値 – False
  6. フロー内の開始ステップの後にサブフロー要素を追加します。この画像は、Salesforce Flow にサブフローを追加したときのスクリーンショットです。
  7. 「新しいサブフロー」ウィンドウで、以前に作成したフローを選択し、エクスペリエンスを参照フローとしてキューにルーティングします。
  8. サブフローのラベル名を入力します。
  9. 2 つの入力値 (input_record と recordId) を含めるように選択します。
  10. クリック 完了。
  11. クリック保存フロービルダーで。
  12. フローの名前を入力します（例：新しいメッセージングエクスペリエンスのオムニチャネルを開始）をクリックして、保存。
  13. クリック活性化フロービルダーで。

  1. Salesforceで、オムニチャネル フロー テンプレート。
    1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでフローを検索し、流れ。
    2. クリック 新しいボット.
    3. クリックすべて + テンプレートを選択し、オムニチャネルフロー。
    4. 作成するをクリックします。
  2. 次の変数タイプのリソースを作成します。
    • input_record – 電子メール エクスペリエンス オブジェクトのレコード データ型。
    • recordId – テキスト データ型。 
      詳細については、レコードIDそして入力レコードSalesforce ドキュメントをご覧ください。
  3. ドラッグしてルート作業アクションをキャンバスに追加し、新しいアクションの値を入力します。
    • アクションを与える ラベル と API名 オプションで、 説明。
    • 下入力値の設定、 選択するシングルルーティングする作業レコードの数。
    • 作成した recordId 変数を選択します。
    • 選択するGenesys Cloud メールサービス チャネル用。
    • 選択する列ルート先。
    • 下列、 選ぶキューを選択電子メール エクスペリエンス オブジェクト用に以前に作成したキューを選択します。詳細については、フローのバックアップキューを作成する。
  4. クリック 完了。
  5. クリック保存フロービルダーで。
  6. フローの名前を入力します（例：メールエクスペリエンスをエージェントにルーティング）そしてクリックします保存。
  7. クリック活性化フロービルダーで。

  1. Salesforceで、オムニチャネル フロー テンプレート。
    1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでフローを検索し、流れ。
    2. クリック 新しいボット.
    3. 選択するレコードトリガーフロークリック作成する。
  2. 下オブジェクトを選択、 選ぶEメール経験リストから。
  3. 下トリガーの設定、 選択するレコードが作成されたときにフローをトリガーする。
  4. 下入場条件を設定する、 選択するすべての条件が満たされている（AND）条件要件として。
  5. 次の条件を設定します。
    • フィールド – インタラクション ID
    • 演算子 – Null である
    • 値 – False
  6. フロー内の開始ステップの後にサブフロー要素を追加します。この画像は、Salesforce Flow にサブフローを追加したときのスクリーンショットです。
  7. [新しいサブフロー] ウィンドウで、以前に作成したフローを選択し、参照フローとして電子メール エクスペリエンスをキューにルーティングします。
  8. サブフローのラベル名を入力します。
  9. 2 つの入力値 (input_record と recordId) を含めるように選択します。
  10. クリック 完了。
  11. クリック保存フロービルダーで。
  12. フローの名前を入力します（例：新しいメールエクスペリエンスのオムニチャネルを開始）をクリックして、保存。
  13. クリック活性化フロービルダーで。

 

フローのバックアップキューを作成する:前回のおすすめ記事次にお勧めの記事: エクスペリエンスオブジェクトのレコードページを作成する