サービスチャネルを作成する

Genesys Cloud Chat Messaging のサービス チャネルを作成するには:

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでサービスチャネルを検索し、サービスチャネル。サービス チャネル ページが開きます。 
2. 新規をクリックします。
3. を入力サービスチャネル名としてジェネシス クラウド メッセージング。
4. 選択する経験としてSalesforce オブジェクト。
5. にエージェントが作業を受け入れるとオムニチャネルウィジェットを自動的に最小化し、作業が承認されたらオムニチャネルウィジェットを最小化するチェックボックスをオンにします。
6. 保存するをクリックします。

Genesys Cloud Email Messaging のサービス チャネルを作成するには:

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでサービスチャネルを検索し、サービスチャネル。サービス チャネル ページが開きます。 
2. 新規をクリックします。
3. を入力サービスチャネル名としてGenesys Cloud メール。
4. 選択するEメール経験としてSalesforce オブジェクト。
5. （オプション）エージェントがチャット会話に自動的に応答できるようにするには、作業依頼を自動的に承諾するチェックボックスをオンにします。有効にすると、このサービス チャネルを使用するすべてのエージェントが構成されます。詳細については、プレゼンスユーザーとルーティング構成を作成する。
6. 保存するをクリックします。