Genesys Cloudオンボーディングチェックリスト
Genesys Cloud組織で稼働する前に、リストされているアクティビティとタスクを完了してください。 他に質問はありますか？ カスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはパートナーサクセスマネージャー（PSM）に連絡してください。
クラウドコンタクトセンターの準備をする
| 完了 | 日付 | 誰 | 目的 |
| 1日目 | ビジネススポンサー | カスタマーサクセスマネージャーとのキックオフコールをスケジュールします。 | |
| 1日目 | ビジネススポンサー | 確認して同意する クラウドコンタクトセンターの準備をする 資料 | |
| 1日目 | ビジネススポンサー | オンボーディングをGenesys主導、パートナー主導、またはカスタマー主導として識別します。 | |
| 1週目 | ビジネススポンサー |
あなたを識別して割り当てる 役割。 あなたのCSMまたはPSMに伝えてください。
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| 1週目 | ビジネススポンサー | CSMに 指定サポート連絡先 | |
| 1週目 | ビジネススポンサー | ランプ期間と請求プロセスをCSM / PSMで確認します。 |
組織とユーザーを作成する
| 完了 | 日付 | 誰 | 目的 |
| 1週目 |
コンタクトセンター管理者 |
Genesys Cloud組織(org)がアクティブ化されていることを確認します。 |
トレーニングを受ける
| 完了 | 日付 | 誰 | 目的 |
| 第2週 | コンタクトセンター管理者 | ||
| 第2週 | ITとネットワーク管理 | ||
| 第2週 | コンタクトセンタースーパーバイザー | ||
| 第3週 | すべてのエージェント |
購読登録
| 完了 | 日付 | 誰 | 目的 |
| 第3週 | コンタクトセンター管理者 |
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| 第3週 | ITとネットワーク管理 |
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| 第3週 | コンタクトセンタースーパーバイザー |
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| 第3週 | 開発者 |
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実用化する準備をする
| 完了 | 日付 | 誰 | 目的 |
| 契約前 | ITとネットワーク管理 | カスタマーネットワーク対応チェックリストをダウンロードして記入する。 | |
| 第3週 | ITとネットワーク管理 |
VoIP対応ネットワーク評価をする |
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| 第4週 | ITとネットワーク管理 |
テクノロジーと環境の「マップ」(Genesys Cloudに接続するもの)を完成させます。 CSMに地図を提供します。
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| 第4週 | プロジェクトマネージャ |
ライブの開始プランの文書化
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Genesysを使った作業
| 完了 | 日付 | 誰 | 目的 |
| 第4週 | ビジネススポンサー |
CSMを使用して初期の「顧客成功計画」を完了します。 |
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| 第4週 | ビジネススポンサー |
ランプ期間と請求プロセスをCSMで確認します。 |
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| 第5週 | ビジネススポンサー |
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| 第5週 | プロジェクトマネージャ |
地域の緊急サービスをテストします。 正しい住所と電話番号が地域の緊急サービスシステムに表示されることを確認してください。 見る 911または他の緊急電話番号を設定します。 |
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| 第5週 | プロジェクトマネージャ |
CSMとテクニカルアカウントマネージャー（TAM）、プロフェッショナルサービス（PS）、およびカスタマーケアを適宜用意して、「稼働開始の準備」を完了します。 |
| 更新日 (年-月-日) |
リビジョン |
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| 2024-01-04 | 壊れた認定試験リンクを修正しました。 |
| 2023-07-19 | コンタクトセンター管理セクションのリンクを更新しました。 |
| 2023-03-01 | 組織活性化に関する古いビデオへのリンクと、古いダウンロード可能なチェックリストを削除。 |
| 2021-02-24 | アンチマルウェアのレビューとリンクを追加。 |
| 2020-03-30 | カスタマーサクセスマネージャーをカスタマーサクセスマネージャー（CSM）に戻しました。 |
| 2019-06-04 | CSMをGAに変更しました。 e911ステップを追加しました。 |
| 2019-04-26 | セルフスタートビデオリンクを追加し、PDF（バージョン1.6）を公開しました。 |
| 2018-12-12 | 改訂版の作成および発行、ならびにPDFの発行。 （バージョン1.5） |
| 2018-12-06 | ランプ期間情報を追加 |
| 2018-10-17 | 改訂版の発行（バージョン1.4） |
| 2018-09-27 | PDFリンクの修正（バージョン1.3） |
| 2018-09-27 | 初版（バージョン1.2） |
| 2018-09-26 | バージョン0.2の改訂 |
