アクションマップのトリガーを定義する

アクションマップのトリガーについて

アクションマップを作成するとき、 、訪問者のためにそれを修飾する条件、またはトリガーを指定します。 訪問者は、1回のセッションで同じアクションマップの資格を複数回取得することはできません。 複数のアクションマップが該当する場合、各アクションマップの優先順位によって、Genesys Predictive Engagementが訪問者に提供するアクションマップが決定されます。 詳しくは、アクションマップの優先順位付け をご覧ください。

に基づいてアクションマップを起動することができます。

• セグメントの一致
• 来場者アクション
• 事業成果確率

視聴者数予測ツール

オーディエンス サイズ推定ツールは、履歴データに基づいて、選択したセグメントと結果に対するアクション マップの適格アクションの推定数を表示します。 セグメントを追加または削除したり、成果を達成する可能性を調整したりすると、到達する訪問者数への潜在的な影響を確認できます。 予測される適格なアクションと要件に基づいて、セグメントを追加または削除し、結果の可能性を調整できます。

• Genesys では、推定ツールでオーディエンス サイズの推定値を確認するには、少なくとも 7 日間のセグメントと結果の確率データが必要です。
• スコアリングが有効になっている新しい結果の場合、オーディエンス サイズ見積もりでは、作成後 7 日後に見積もりが提供されます。 より多くのデータが利用可能になるにつれて、推定値は時間とともに改善されます。
• オーディエンス サイズ見積もりウィジェットを表示するには、必要な権限が有効になっていることを確認してください。 

セグメントマッチによるトリガー

訪問者が一致したときにアクションマップを起動するセグメントを1つ以上選択します。 複数のセグメントを選択した場合、訪問者がいずれかのセグメントに一致したときにアクションマップが起動します。

訪問者の活動に基づいてトリガーをかける

まだの場合は、Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペット をトラッキングするWebサイトに展開します。 このスニペットでは、標準的なWeb イベント を追跡することができます。 他のイベントに基づいてアクションマップを起動するには、ac('record') を使用して、追跡したいイベントに関する Genesys Predictive Engagement データを送信します。

セッションの種類を選択し、アクションマップのトリガーとなるイベントを選択します。 特定の条件を満たしたときにアクションマップを起動するには、1つまたは複数の条件（属性）を定義します。 複数の条件を指定した場合、訪問者がすべて の条件に一致すると、アクションマップが起動します。 Genesys Predictive Engagementは、条件を定義した順番に評価します。 詳しくは、ビジタージャーニー属性 をご覧ください。

結果確率に基づくトリガー

結果を達成する可能性が高い訪問者を識別するためにしきい値を設定します。 たとえば、結果範囲を達成する可能性が最も高い上位 30% の訪問者をターゲットにする場合、アクション マップは、Web サイトの全訪問者の 70% と比較して、結果を達成する可能性が最も高い訪問者に適しています。 つまり、アクション マップは訪問者の上位 30% をターゲットにします。

以前にその成果を達成した訪問者の行動に基づいて、訪問者が特定のビジネス成果を達成する可能性に基づいてアクション マップをトリガーできます。 結果の確率に基づいてアクション マップをトリガーするには:

1. 「結果トリガー」セクションで、訪問者が達成する結果を選択します。

2. 「オーディエンスの定義」セクションで、成果を達成する可能性が最も高い訪問者と関わるスライダーで、他の訪問者と比較して訪問者が結果を達成する可能性を指定します。
   スライダーの緑色で強調表示された端には、アクション マップがターゲットとする訪問者が表示されます。 たとえば、Web サイトの他のすべての訪問者と比較して、支払いを行う可能性が 20% 高い顧客をターゲットにする場合、アクション マップは、結果を達成する可能性が非常に高い少数の訪問者をターゲットにします。 つまり、訪問者の上位 20% であり、スライダーのハイライト表示されたセクションです。
3. また、訪問者が結果を達成する可能性に影響を与える訪問者の行動の変化に基づいてアクション マップをトリガーするように構成することもできます。
   の中にそして可能性は下がったスライダーを使用して、訪問者が結果を達成するフォールバックの可能性を設定します。 結果を達成する可能性が低くなると、アクション マップは不適切になります。 たとえば、購入する可能性が 20% の範囲にある顧客をターゲットにする予定だったが、突然、購入する可能性が最も低い 50% に下がった場合、アクション マップは、可能性が変わった訪問者をターゲットにします。 

ヒント:  

売上を上げるなどの成果を最大化するには、両方のスライダーを使用します。

Genesys Predictive Engagementが結果の確率を予測する方法の詳細については、結果予測と確率の概要 をご覧ください。

アウトカム確率の定義方法については、アウトカム予測と確率について をご覧ください。

例:  ポジティブな結果の可能性を最大化する

訪問者が購入を完了するように促すために、積極的なチャットを開始したいと考えています。 移動成果を達成する可能性が最も高い訪問者と関わるスライダーを70%に設定し、そして可能性は下がったスライダー30%まで。 訪問者が商品をショッピングカートに入れると、Genesys Predictive Engagementは、訪問者が70%の確率で購入を完了すると予測します。 ただし、訪問者がカートからアイテムを削除すると、予測は 30% 以下に変わり、チャットがトリガーされます。