どのプレゼンスステータスでCommunicate通話をボイスメールに送信するかを定義します

前提条件

面前>プレゼンスの定義>全て許可

適切な権限を持つユーザーは、ユーザーが次のいずれかの主要なプレゼンス状態にある場合に、Communicate 通話をボイスメールに直接自動的に転送するように Genesys Cloud を設定できます。離席中、休憩中、忙しい、アイドル、食事中、会議中、オフライン、待機中、またはトレーニング中。セカンダリプレゼンス値は、プライマリプレゼンスの親の設定を継承します。

メモ:

Communicate の通話をボイスメールに直接送信すると、通話転送ルールはスキップされます。
オフラインのプライマリプレゼンス値を設定して、ユーザーの Communicate 通話をボイスメールに直接送信すると、Genesys Cloud ユーザーは Communicate モバイルアプリで通話を受信できなくなります。
「Send Communicate Calls Direct to Voicemail」を設定するときに、「On Queue」オプションを選択した場合は、Genesys Cloud ユーザーへの ACD 音声転送が直接ボイスメールに送信されることに注意する必要があります。音声転送の対象となる Genesys Cloud ユーザーには通知されません。
- 別の Genesys Cloud ユーザーに直接 ACD 音声転送を実行する場合、これが主な使用例である場合、Genesys ではこの機能の使用は推奨しません。
- キューへの ACD 音声転送を実行すると、転送を受信するキュー上のユーザーに転送された通話が通知されます。

プレゼンスステータスを構成するには:

管理をクリックします。
下電話、クリックグローバルテレフォニー設定。
下ボイスメールへの直接接続、非ACD、通話ステータスの伝達、通話をボイスメールに直接送信する各プレゼンスステータスのチェックボックスをオンにします。
保存するをクリックします。