統合ビジネスモデルを定義する

統合ビジネスモデルを定義する際に考慮すべきいくつかの決定事項は次のとおりです。

  • ユーザーのタイプ（GCのみ、UCのみ、およびハイブリッド）ごとに電話を鳴らす必要がある場所を決定します。 さまざまなタイプのユーザーの詳細については、を参照してください。 ログインに基づくユーザーのタイプ。
  • UCのみのユーザーからエージェントへの直接ダイヤルを有効にするかどうかを決定します。

電話の場所に基づいて統合モデルを定義する ユーザーのために鳴らさなければならない

ユーザー タイプ: ユーザーの電話はどこで鳴らなければならないか 何をしなければならないか
UCのみのユーザー 電話はUCプラットフォームで鳴る必要があります。
  • これらのユーザーは、SCIMを介して入力されます。
  • SCIM統合は、 他の電話 UCプラットフォーム上のユーザーのDID / EXTを使用したGenesysCloudのフィールド。 Genesys Cloud 他の電話 フィールドは、GenesysCloudユーザープロファイル上のユーザーのプライマリ電話である必要があります。
    メモ：   SCIMを介して他の番号が入力されていない場合、 他の電話 フィールドは自動的にプライマリとして設定されます。 これにより、Genesys Cloudからこのユーザーに対して行われた呼び出しは、GenesysCloudではなく外部UCシステムで確実に鳴ります。
GCのみのユーザー 電話は常にGenesysCloudプラットフォームで鳴らなければなりません。
  • これらのユーザーは、SCIMを介して入力する必要はありません。
  • SCIMを介してそれらを設定する場合は、Genesys CloudからGCのみのユーザーへの呼び出しが、UCプラットフォームではなくGenesysCloudで常に鳴るようにするための次のオプションがあります。
    • GenesysCloudにデータを入力しないでください 他の電話 UC統合電話番号のフィールド。
    • Genesys CloudOther Phone フィールドに UC 統合電話番号を入力することを計画している場合、それが Genesys Cloud の GC-only ユーザーの主電話でないことを確認し、すべての GC-only ユーザーに対して内線を構成します。
注記：SCIMでは、同じアプリインスタンス内のユーザータイプ間で個別または異なる属性を適用することはできないため、GCのみおよびUCのみのユーザーグループ用に個別のSCIMアプリインスタンスを作成して、入力されたSCIM属性を個別に管理することをお勧めします。たとえば、Microsoft Teamsのみのユーザーの場合、SCIM属性phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].valueにマッピングする必要がありますその他の電話Genesys Cloud のフィールド。一方、GC のみのユーザーの場合は、プライマリ電話の DID/EXT に異なるマッピングが必要になる場合があります。
ハイブリッドユーザー Genesys Cloudからの通話は、GenesysCloud電話を介して呼び出す必要があります。
  • SCIM統合はGenesysCloudにデータを入力しません 他の電話 UC統合電話番号のフィールド。

OR

  • SCIM統合はGenesysCloudにデータを取り込みます 他の電話 フィールドにはUC統合電話番号が含まれますが、GenesysCloudのハイブリッドユーザーのプライマリ電話にはなりません。
ハイブリッドユーザー Genesys Cloudからの通話は、UCプラットフォームで直接鳴らさなければなりません。 SCIM統合は、 他の電話 UCプラットフォーム上のユーザーのDID / EXTを使用したGenesysCloudのフィールド。 Genesys Cloud 他の電話 フィールドは、GenesysCloudユーザープロファイル上のユーザーのプライマリ電話である必要があります。 これにより、Genesys Cloudからこのユーザーに対して行われた呼び出しは、GenesysCloudではなく外部UCシステムで確実に鳴ります。

直通ダイヤルのシナリオに基づいて統合モデルを設定する

直通ダイヤルでエージェントに連絡できますか 統合セットアップはどのように見えますか
UCのみのユーザーがエージェントに直接ダイヤルすることはできません。
  • エージェントには、GenesysCloudキューを介してUCのみのユーザーのみがアクセスできます。
  • UCのみのユーザーは、通常ヘルプデスクサービスのためにGenesysCloudキューDIDをダイヤルします。
  • SCIM管理者は、UCのみのユーザーを 他の電話 割り当てられたSCIMフィールド（エージェントは通常、DIDをに同期しません 他の電話）。
  • GenesysCloudキューDIDのみを含むUC番号プランの設定。
エージェントはUCプラットフォームにログインし、UCプラットフォーム上のUCのみのユーザーが直接アクセスできます。
  • エージェントはUCアカウントを持っており、UCプラットフォーム上のUCのみのユーザーが直接アクセスできます。
  • UCのみのユーザーは、GenesysCloudキューまたはルックアップエージェントをUCプラットフォームで直接ダイヤルしてヘルプを求めます。
    • SCIM管理者は、UCのみのユーザーを 他の電話 分野。
    • UC番号プランの設定には、GenesysCloudキューDIDを含める必要があります。
エージェントは、UCプラットフォームからUCのみのユーザーがDIDで直接ダイヤルし、GenesysCloudにアクセスできます。
  • エージェントには、UCプラットフォーム上のUCのみのユーザーがDIDから直接アクセスできます。
  • UCのみのユーザーは、Genesys Cloudキューにダイヤルするか、UCプラットフォームでエージェントのDIDに直接ダイヤルしてヘルプを求めます。
    • UCプラットフォームに関連付けられていないエージェントDID。 このシナリオでは、エージェントはUCアカウントさえ持っていない可能性があります。
    • SCIM管理者は、UCのみのユーザーを 他の電話 分野。 管理者はDIDをに同期できます 勤務先の電話 テレフォニー構成に応じて、エージェントのフィールド。
    • UC番号プランの設定には、GenesysCloudキューDIDとGenesysCloudエージェントDIDを含める必要があります。