Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)のデプロイメント

Genesys Cloud Background Assistantは、インストール時とシステム再起動時に自動的に開始するバックグラウンドサービスをインストールします。

  1. Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストール にアクセスします。
     メモ：   地域別のダウンロードページは、以下のURLパターンでも利用できる： https://apps。{domainName}/background-assistant-windows/ (例:https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/)
  2. クリックダウンロード.
  3. クリック インストール. セットアップが完了すると、Genesys Cloud Background Assistantサービスがサービスウィンドウで実行されます。
  4. 管理ツールを開く。
  5. サービス」を選択します。
    メモ: 

    Genesys Cloud Background Assistantは、Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistantフォルダのProgram Filesディレクトリにインストールされます（例：C:˶Program Files (x86)˶GenesysCloudBackgroundAssistant）。

    サイレントインストールは、ユーザーによるプロンプトやUIを必要としません。  

    1. コマンドプロンプトを開く.
    2. GCBA 設定ファイルを保存したディレクトリに移動します。
    3. 次のコマンドを入力します。 <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe="" name=""> -install /quiet.

    Firefoxでは、オプションインストールしたサードパーティのルート証明書をFirefoxが自動的に信頼することを許可する有効にする必要があります。詳細については、 Firefox を使用しているときに Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) が動作しません。どうすればトラブルシューティングできますか?

    1. コントロールパネルを開く.
    2. プログラム >プログラムのアンインストールまたはプログラムの追加と削除 を選択します。
    3. プログラムの一覧からGCBA を選択し、アンインストール をクリックします。

    1. コマンドプロンプトを開く.
    2. GCBA 設定ファイルを保存したディレクトリに移動します。

    次のコマンドを入力します。 <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe="" name=""> -uninstall /quiet.

    GCBAのバージョンは、以下のいずれかの場所で検索してください。

    • コントロール パネル
    • GCBA サービスウィンドウ > サービスの説明

    GCBAは自動更新できない。 サードパーティ製のツールを使用して、アプリのキャスト XML ファイルが更新された GCBA リリースバージョンを通知していることを確認します。

    最新リリースはhttps://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml にあります。

    更新されたGCBAバージョンをダウンロードしたら、セットアップを実行して新しいGCBAバージョンをインストールします。 このプロセスは、古いバージョンをアンインストールし、新しいバージョンをインストールする。

     メモ：   インストールする場合Firefox の実行中に GCBA を実行する場合、GCBA が正常に動作するために Firefox を再起動する必要があります。詳細については、 Firefox を使用しているときに Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) が動作しません。どうすればトラブルシューティングできますか?

    以下のアクションを実行するには、エージェントは管理者権限を持つウィンドウズアカウントを持っている必要があります。

    • GCBAのインストール/アンインストール
    • GCBAサービスの開始/停止/再起動
    • GcbaBrowserプロセスのいずれかを終了させる

    エージェントが管理者権限を持つWindowsアカウントを持っていないことを確認します。

    デフォルトでは、GCBAはコンピュータの起動時に自動的に実行されます。 管理者権限で、GCBA サービスを停止または再起動することができます。

    1. 管理ツール を開きます。
    2. サービス」を選択します。
    3. Genesys Cloud Background Assistantで、 Stop、 または Start Serviceを選択します。

    GCBAのログファイルはC:◆Program Files (x86)◆GenesysCloudBackgroundAssistant◆logs◆background-assistant.logにあります。