Genesys Cloud
Deprecation: Legacy Co-browse and Screenshare

2025 年 1 月 27 日以降、Genesys は Genesys Cloud のレガシー共同ブラウズ (チャットと音声用) および画面共有 (チャットと音声用) 機能のサポートを終了します。

ジェネシスの顧客従来の共同ブラウズを使用しているユーザーは、Web メッセージングと音声をサポートする新しい Messenger 向け共同ブラウズに移行することをお勧めします。 Screenshare のお客様は、現在利用可能な適切な代替品について Genesys AppFoundry パートナーを探すことをお勧めします。 

影響を受けますか？

従来の共同ブラウズ展開またはウィジェット v1.0 経由の画面共有を使用するすべての顧客が影響を受けます。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

• 従来の共同閲覧機能を使用している場合は、新しいMessengerの共同閲覧(Web メッセージングと音声インタラクションをサポートします)。
• また、ブランドの Web サイトで顧客をサポートするための適切な代替手段として、Messenger の Co-browse が適しているかどうかを検討することもできます。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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