Salesforceの診断ログ
Genesys および Salesforce パッケージ構成から CX Cloud へのログインを選択できます。起動する行政設定アプリCX Cloud Genesys 設定 Lightning コンポーネント タブがあります。 クリック設定パッケージ リスト ページの CX Cloud from Genesys および Salesforce パッケージ。ログ レベルとサーバー側のログ記録は構成から設定されます。
ログレベル
ログ レベルは、システムによって生成される診断ログの詳細度を決定します。
デフォルトでは、ログ レベルは ERROR に設定されており、基本的なエラー情報のみが提供されます。 ログの詳細を増やしたい場合は、警告、情報、 またはデバッグそしてクリックしてください保存。 ログに返される情報の量は、ログ レベルごとに増加します。 ERROR は最も詳細な情報を提供し、DEBUG は最も詳細な情報を提供します。
ログを表示するには、Salesforce でログタイプのカスタムオブジェクトのカスタムタブを作成し、それを Contact Center Lightning アプリケーションに追加することもできます。カスタム タブの作成の詳細については、「 Salesforce ドキュメント。
サーバー側のログ
サーバー側のロギングにより、Genesys Cloud カスタマー ケアの認定担当者による診断ログへのリモート アクセスが容易になり、システム関連の問題のトラブルシューティングと解決が可能になります。 サーバー側のログを有効にすると、Genesys Cloud カスタマー ケアはリクエストに応じてこれらのログに直接アクセスできるようになります。
サーバー側のログ記録を有効にするには、サーバー側のログを有効にするオプションを選択してクリックします保存。
Salesforce用Genesys Cloudは、Salesforce電子メールのルーティング統合、キャンペーン管理統合、およびSalesforceのSDKで作成されたカスタムログの診断ログを作成します。
ログの構成
次の項目は、 ロギング セクションの下の 共有設定 管理パッケージ設定ページ。 詳細については、 Salesforce の管理パッケージ設定.
- ロギングレベル: 診断ログが生成する詳細の量を決定します。
デフォルトでは、ログ レベルは ERROR の基本情報を返します。 ログが返す詳細の量を拡張する場合は、 ウォーン, 情報、または デブグをクリックして、 保存. 返される情報は、各レベルに応じて増加します。; ERRORは最も詳細な情報を提供し、DEBUGは最も詳細な情報を提供します。
- サーバーサイドロギングを有効にする: カスタマーケアがアクセスできるログ記録を有効にします。
Salesforce用のGenesys Cloudを設定して、診断ログサーバー側を保存することもできます。 サーバーサイドのロギングを有効にする. カスタマケアはこれらのログに直接アクセスできます。
アクセスログ
ログを表示するには、 ログの表示 . このリンクはGenesys Cloud Logsページを開き、SalesforceのSDKを通して作成された統合またはカスタムログに関連するすべてのログをリストします。
詳細については、以下を参照してください。 管理パッケージ設定、Salesforce電子メールのルーティングについて, キャンペーン管理について、および SDK を使用してログを作成し、保存する.
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
