DNISパフォーマンス詳細ビュー

前提条件

以下の権限

Analytics > Conversation Aggregate > View
Analytics > Data Export > All
Routing > Queue > View
UI > Supervisor DNIS Performance > View
UI > Supervisor Queue Details > View

DNISパフォーマンス詳細ビューには、カスタマーがコンタクトセンターに連絡するためにダイヤルしたDNIS特定の統計に基づいて統計が表示されます。これらの統計情報は、スーパーバイザが1つまたは複数のキュー内の特定のDNISに関するパフォーマンスの問題を判断するのに役立ちます。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
左側から、タイムゾーンドロップダウンメニューで、アナリティクスワークスペースのデフォルトのタイムゾーンとして必要なタイムゾーンを選択します。

DNISのデータを表示する

クリックパフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター> DNIS パフォーマンス。
特定のDNIS番号の詳細を確認するには、 DNIS パフォーマンス概要ビュー、DNIS をクリックします。
最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。このビューは自動的には更新されません。
フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
ビューでデータをエクスポートするには、エクスポートをクリックします。
メトリックの概要図を表示するには、ページ上部でそのメトリックをクリックします。

複数のDNIS番号の集計データを表示する

クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> DNISパフォーマンス。
上のDNIS パフォーマンス概要ビュー、の中に完全なDNISでフィルタリングフィールドで、複数の DNIS 番号を検索して選択します。
選択したDNIS番号のリストの近くで、 グループとして表示。 Genesys Cloudは、 DNISパフォーマンス詳細ビュー選択したDNIS番号の集計データを表示します。
最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。このビューは自動的には更新されません。
フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
ビューでデータをエクスポートするには、エクスポートをクリックします。
メトリックの概要図を表示するには、ページ上部でそのメトリックをクリックします。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにDNISパフォーマンス詳細ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内で目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。

日付による指標のフィルターリング

メモ： 2018年11月1日より前の日付は選択できません。

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

表示

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット	説明
今日	現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日	前日のデータを表示します。
今週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週	前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間	過去 7 日間のデータを表示します。
今月	現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月	日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月	前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間	過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月	過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。
日	1日24時間のデータを表示します。
週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月	追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月	日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウンメニューで、必要なタイムゾーンを選択します。選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

チャートの表示または非表示

ビューのデータはチャートに表示できます。チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

列の表示、非表示、および並べ替え

列を表示または非表示にするには:

右側の列を選択アイコンをクリックします。の列の追加/削除ペインが表示されます。
（オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。
（オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
（オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。画像をクリックして拡大します。
検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
メモ： キーボードナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
保存するをクリックします。選択した列が画面に表示されます。
メモ： 列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

最大 20 列まで選択できます。

列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。

インタラクションの詳細で絞り込む

インタラクションに関する情報でフィルターリングするには、フィルターをクリックします。次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

インタラクションフィルター

フィルター	説明
キュー	選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルターリングします。
スキル	選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。
言語	選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルターリングします。
ユーザー	選択したユーザーに関連付けられているインタラクションの測定基準を表示します。他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、非アクティブユーザーを含める。
ラップアップ	選択した後処理コードを持つインタラクションの情報を表示します。他のラップアップコードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップコードをフィルターリングします。
元の方向	インバウンドやアウトバウンドなど、インタラクションの最初の方向。
プロバイダー	会話のソースプロバイダー。たとえば、Genesys Cloud EMAIL、Edgeなどです。
利用されたルーティング	インタラクションを応答したエージェントへの転送に使用されたルーティングメソッドを表示します。ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。
リクエスト済みのルーティング	インタラクションで要求されたルーティング方法を表示します。会話が応答、放棄、またはフローアウトする前に通過した各ルーティング方法についての洞察を提供します。ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。
外部タグ	会話レコードに外部タグが付加されているインタラクションの情報を表示します。メモ：外部タグデータは、Webチャットのインタラクションには使用できません。

ジャーニーの詳細で絞り込む

予測エンゲージメントに関する情報でフィルターするには、インタラクションのジャーニーの詳細:

フィルターをクリックします。
ジャーニータブをクリックします。

ジャーニーフィルター

フィルター	説明
カスタマージャーニーデータがある	予測エンゲージメントに関係するカスタマージャーニーデータを持つインタラクションのデータを表示します。
プロアクティブ	インタラクションのデータを表示します。予測エンゲージメントは、予測エンゲージメントアクションマップの設定に基づいて、カスタマーのウェブサイト訪問中にチャットを提供しました。

外部連絡先でフィルター

インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルターリングするには

フィルターをクリックします。
外部連絡先タブをクリックします。

外部連絡先フィールド

フィルター	説明
外部連絡先	選択した外部の連絡先と関連されたインタラクションの情報を表示できます。次のものをフィルターリングできます。連絡先名住所電話番号メールアドレス組織名カスタムフィールド外部連絡先でフィルターすると、連絡先名が関連付けられた組織名とともに表示されます。他のコードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップコードをフィルターリングします。有効にする統合された連絡先を含めるをクリックして、フィルター内の外部連絡先に関連するすべての連絡先を検索します。メモ：結合された各連絡先を多数の個別の連絡先 ID に関連付けることができます。を有効にすると、統合された連絡先を含めるを使用すると、マージされたすべての連絡先 ID が自動的に検索に追加されます。検索フィルターは、合計検索ディメンションが 200 に制限されています。たとえば、1 つの連絡先を他の 5 つの連絡先に結合すると、結合された連絡先とともに実行される検索により、合計 6 つの連絡先がフィルタリングされます。組織が結合された連絡先を頻繁に使用する場合、少数の外部連絡先を検索すると検索フィルターの制限に達する可能性があります。
外部組織	選択した外部の組織と関連されたインタラクションの情報を表示できます。次のものをフィルターリングできます。組織名住所電話番号カスタムフィールド別の組織を入力して再度検索することにより、一度に複数の外部組織をフィルターリングします。

利用可能な列

利用可能な列を表示するには、 DNIS パフォーマンス詳細ビュー「パフォーマンスビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する」の記事のセクションを参照してください。

パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンスビューで利用可能な列の統合ビュー。

パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンスビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する。