利用状況レポートをダウンロードする

前提条件
  • 次のいずれかの Billing 許可:
    • Billing > All Permissions
    • Billing > Subscription > Add
    • Billing > Subscription > View

使用状況がレポートにどのように表示されるか

使用量は有効化日に基づいて決まります。利用可能なデータは前日の使用状況に基づいています。

注記:使用状況レポートは 24 時間ごとに生成できます。新しいレポートを生成する前に、最後のレポートが生成されてから少なくとも 24 時間待つ必要があります。それまでは、ダウンロード リンクで既存のレポートが提供されます。

たとえば、 :

  • Genesys Cloudは、10月21日から11月21日までの使用状況データを追跡します。
  • 11月19日の使用状況データを表示すると、10月21日から11月18日までのすべてのデータが表示されます。  
  • 11月24日の使用状況データを表示すると、11月22日から11月23日までのすべてのデータが表示されます。

利用可能なレポート

注記: 請求対象使用量レポートには、請求に使用されるライセンス モデルに関係なく、名前付きライセンスのユーザー詳細が含まれます。

このレポートは、指定した日付範囲内での Genesys Cloud の使用状況を追跡します。名前付きユーザーの AI トークンの使用状況を表示することもできます。このレポートでは、使用状況を次のように分類しています。請求名 (ライセンスの種類)、エンティティ (ユーザーのメールまたはデバイス ID)、およびタイムスタンプ (現在の請求サイクルでの最初の請求対象ログインの UTC での日付/時刻)。

請求対象使用量レポートの例 

このレポートには、日付範囲内で 1 日あたりに Genesys Cloud にログインする同時ユーザーのピーク数と、同時ユーザーごとの AI トークンが表示されます。レポートには、日ごとに、その日のピーク同時ユーザー数と、ピーク同時ユーザーがログインした分数が表示されます。

同時使用レポートの例

このレポートは、IVR 超過分数とデータ ストレージ超過、SMS/メッセージング (Genesys Cloud CX 2 および Genesys Cloud CX 3)、Genesys Cloud CX 4、API 超過料金、BYOC 料金など、課金対象の Genesys Cloud リソースの組織の消費量を追跡します。このレポートには、期間中に消費された各課金対象リソースの量が日別に表示されます。これには、次のようなリソースのAIトークン消費量も含まれます。ボットの使用、予測エンゲージメント、予測ルーティングなど。

リソース使用量レポートの例

このレポートでは、通話の発信元と宛先、および通話の種類に関する情報など、Genesys Cloud Voiceサービスのお客様の組織の利用状況を追跡します。

Genesys Cloud Voice Usageレポートの例

フィールド 説明
SIPコールID

検証およびトラブルシューティングの目的で使用されるコールの一意の識別子

開始点

発信者または発信者

宛先

宛先または着信側

使用グループ

コールの使用率を決定するためにコールタイプと方向とともに使用されるコールタイプの内部識別子

使用グループの表示

使用グループの長い名前

コール タイプ

コールのレートを決定するために使用される発信されたコールのタイプの特定の詳細

方向

Genesys Cloudの顧客の視点から見た通話の方向(インバウンドまたはアウトバウンド)

開始時間

通話の計測開始

終了時間

通話の従量制終了

期間(秒)

秒までの通話時間

調整された期間(秒)

PCVは最も近い6秒の増分に丸めます

調整期間(分)

分単位で表される期間

1分あたりの使用率

通話のメーター料金 (詳細は、Genesys Cloud Voice 価格 を参照してください。)

 メモ:   注意:Telcoコミットプログラムに参加している場合、割引料金がこの列に表示されます。

総費用

使用率x調整された期間(分)

通貨 

通話が評価される通貨

レート表

使用率に到達するために使用される料金表に対応

このレポートには、請求サイクルの各日のログインユーザーごとの行が含まれ、ログイン期間はHOURS:MINUTES:SECONDS:MILLISECONDSの形式で表示されます。

ユーザー時間使用状況レポートの例

レポートのダウンロード方法

  1. 管理をクリックします。
  2. アカウント設定下でサブスクリプションをクリックします。
  3. 使用状況レポートをダウンロードするをクリックします。
  4. [利用状況データ]タブで、日付範囲を指定します。
  5. 必要なレポートの種類を選択します。
    • 利用状況データのダウンロードをクリックします。
    • ダウンロードフォルダでレポートを確認してください。