利用状況レポートをダウンロードする
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使用状況がレポートにどのように表示されるか
使用量は有効化日に基づいて決まります。利用可能なデータは前日の使用状況に基づいています。
たとえば、 :
- Genesys Cloudは、10月21日から11月21日までの使用状況データを追跡します。
- 11月19日の使用状況データを表示すると、10月21日から11月18日までのすべてのデータが表示されます。
- 11月24日の使用状況データを表示すると、11月22日から11月23日までのすべてのデータが表示されます。
利用可能なレポート
このレポートは、指定した日付範囲内での Genesys Cloud の使用状況を追跡します。名前付きユーザーの AI トークンの使用状況を表示することもできます。このレポートでは、使用状況を次のように分類しています。請求名 (ライセンスの種類)、エンティティ (ユーザーのメールまたはデバイス ID)、およびタイムスタンプ (現在の請求サイクルでの最初の請求対象ログインの UTC での日付/時刻)。
このレポートには、日付範囲内で 1 日あたりに Genesys Cloud にログインする同時ユーザーのピーク数と、同時ユーザーごとの AI トークンが表示されます。レポートには、日ごとに、その日のピーク同時ユーザー数と、ピーク同時ユーザーがログインした分数が表示されます。
このレポートは、IVR 超過分数とデータ ストレージ超過、SMS/メッセージング (Genesys Cloud CX 2 および Genesys Cloud CX 3)、Genesys Cloud CX 4、API 超過料金、BYOC 料金など、課金対象の Genesys Cloud リソースの組織の消費量を追跡します。このレポートには、期間中に消費された各課金対象リソースの量が日別に表示されます。これには、次のようなリソースのAIトークン消費量も含まれます。ボットの使用、予測エンゲージメント、予測ルーティングなど。
このレポートでは、通話の発信元と宛先、および通話の種類に関する情報など、Genesys Cloud Voiceサービスのお客様の組織の利用状況を追跡します。
Genesys Cloud Voice Usageレポートの例
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| SIPコールID |
検証およびトラブルシューティングの目的で使用されるコールの一意の識別子 |
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開始点 |
発信者または発信者 |
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宛先 |
宛先または着信側 |
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使用グループ |
コールの使用率を決定するためにコールタイプと方向とともに使用されるコールタイプの内部識別子 |
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使用グループの表示 |
使用グループの長い名前 |
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コール タイプ |
コールのレートを決定するために使用される発信されたコールのタイプの特定の詳細 |
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方向 |
Genesys Cloudの顧客の視点から見た通話の方向(インバウンドまたはアウトバウンド) |
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開始時間 |
通話の計測開始 |
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終了時間 |
通話の従量制終了 |
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期間（秒） |
秒までの通話時間 |
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調整された期間（秒） |
PCVは最も近い6秒の増分に丸めます |
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調整期間（分） |
分単位で表される期間 |
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1分あたりの使用率 |
通話のメーター料金 (詳細は、Genesys Cloud Voice 価格 を参照してください。) メモ： 注意：Telcoコミットプログラムに参加している場合、割引料金がこの列に表示されます。
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総費用 |
使用率x調整された期間（分） |
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通貨 |
通話が評価される通貨 |
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レート表 |
使用率に到達するために使用される料金表に対応 |
このレポートには、請求サイクルの各日のログインユーザーごとの行が含まれ、ログイン期間はHOURS：MINUTES：SECONDS：MILLISECONDSの形式で表示されます。
レポートのダウンロード方法
- 管理をクリックします。
- アカウント設定下でサブスクリプションをクリックします。
- 使用状況レポートをダウンロードするをクリックします。
- [利用状況データ]タブで、日付範囲を指定します。
- 必要なレポートの種類を選択します。
- 利用状況データのダウンロードをクリックします。
- ダウンロードフォルダでレポートを確認してください。
