エラスティックサーチ
Genesys Cloudユーザーは、人、文書、連絡先、その他のアイテムを簡単かつ即座に見つけることを期待しています。 Genesys CloudはElasticsearchを使用して、ユーザーがGenesys Cloud全体で情報を見つけるのを支援します。 Genesys Cloudは、Elasticsearchがクラウドベースのソリューションのために特別に設計されているため、検索プラットフォームとしてElasticsearchを選択しました。 Elasticsearch は、大規模なシステム向けにスケーラビリティ、回復性、および高可用性を提供する十分にテストされたテクノロジーです。
強力な検索は予期しない関係を明らかにする
Genesys Cloudでは、Collaborate全体でカスタマイズ可能なフィールドを提供することで、お客様が追跡したい情報とその追跡方法を決定できます。 ダイナミックな Elasticsearch 機能を使用すると、ユーザーはこれらのフィールドで検索を行うことができます。 Elasticsearch では、どんなタイプのドキュメントやデータでも検出のためにインデックス付けされるので、驚くほどパワフルな関係検出システムです。 例:
- ユーザーは自分のドキュメントリポジトリに任意の種類のファイルをアップロードできます。 ユーザーがドキュメントをアップロードするときに、それらに自由形式のタグを割り当てることができます。 Elasticsearch では、それらのタグを使用して関連するドキュメントを検索します。
- Genesys Cloud全体を通じて、先行入力機能はユーザーがフィールドを入力する際に役立ちます。 推奨される値が自動的に表示されるときはいつでも、Elasticsearch が機能しています。
- ユーザーは、自分が今までになかった接続を確立するための経歴情報を検索できます。
- 開発者は私たちの検索APIに接続できます。 先行入力の提案、ファセット、カウントなどをサポートします。 これはすべて私たちのプラットフォームAPIの一部です。 詳細については、 プラットフォームAPI。
Elasticsearchは、大規模な分散システムの徹底的な分析を提供します
ドキュメントは分析され...
ドキュメントが Elasticsearch に送信されると、Elasticsearch はドキュメントを分析します:
- テキストはトークン化されています。 発見可能なテキストに対して用語が作成されている
- 用語は発見を改善するために正規化されます。 不要な単語は削除され、単語の変形は追加されます
…そして索引付き
ドキュメントが分析されると、それに関連付けられているインデックスがすぐに更新されて、そのドキュメントに関するメタデータが含まれます。 各インデックスは、次に複数の分散型システムにわたって複製されます。
Genesys Cloudは、ユーザーが常に新しいデータを追加しているダイナミックな環境です。当社の検索機能は、ユーザーが新しいデータを検索できるようにする必要があります。 Elasticsearch では、検索インデックスを継続して更新することができます。 組織がどれほど大規模になっても、またはデータが追加される頻度に関係なくユーザーは検索機能を使用して必要なデータを見つけることができます。
内蔵のリカバリ機能により高可用性
Elasticsearchのアーキテクチャは、高レベルの検索パフォーマンスと可用性を可能にします。 クラウドベースのソリューションとして、Elasticsearchは、データが複数のデータセンターに存在する分散アーキテクチャで機能するように設計されています。 Elasticsearchは、障害から正常に回復するように設計されています。システムには、ユーザーに影響を与えることなくエラー状態から回復するためのいくつかのオプションがあります。
当社のカスタム検索ソリューションはフル機能で強力です
Elasticsearchは、業界標準のJavaベースの検索エンジンであるApacheLucene上に構築されたオープンソースの検索エンジンです。 Elasticsearch を広範囲にわたり使用してカスタマイズすることにより、弊社では PureCloud プラットフォームに優れた検索機能を提供する高度にカスタマイズされたソリューションを開発しました。 当社の検索ソリューションは、Genesys Cloudプラットフォームに組み込まれた持続可能な自動化戦略に基づいています。
なぜAmazonではないのですか？
Genesys Cloudは、Amazon Web Servicesをそのグローバルインフラストラクチャに使用しています。 AmazonはマネージドサービスとしてCloudSearchとElasticsearchを提供していますが、Genesys Cloud検索の大半は、いくつかの理由からカスタマイズされたElasticsearch機能を使用しています。
- 私たちは私たち自身のプラグインやカスタマイズを含む私たちの検索機能を制御したいです。
- 私たちはHIPAAに準拠する必要があります（そしてAmazonの製品のどちらもそうではありません）。
- Elasticsearchの新機能や機能が利用可能になったときに、それらを活用したいと思います。
Genesys Cloudには独自の検索ソリューションがあるため、新しいコンテンツや新機能が利用可能になった時点で、引き続き改良と改善を行い、検索機能の最先端を維持するという当社のコミットメントを果たすことができます。
