代替シフト取引を有効にして構成する
前提条件
- 人材管理>事業部>追加、編集、 そしてビュー許可
代替シフト取引により、エージェントは管理者が設定したビジネス ルールとサービス目標に基づいて、システムと毎日のシフトを取引できます。このオプションは、エージェントにシフトを提供し、エージェントが自分の選択に応じてスケジュールを変更できるようにし、管理者がエージェントのスケジュールを手動で変更する手間を軽減します。
- 管理をクリックします。
- 下労働力管理、クリックビジネスユニット。
- 以下のいずれかの手順を実行します。
- 新しいビジネス ユニットを追加します。
- 既存のビジネス ユニットを開きます。
- クリック代替シフトタブ。
- 有効にする代替シフトを有効にするトグル。代替シフトを有効にする方法の詳細については、以下を参照してください。ビジネスユニットを追加する。 画像をクリックして拡大します。
下交代勤務開始管理者は、代替シフト取引に関係するシフトの最早開始時刻の制限を設定できます。設定した数値によっては、最初の可能な取引が将来設定された期間よりも短い場合に、エージェントは取引リクエストを作成できません。たとえば、最低24時間の場合、エージェントは現在のシフトの取引を要求できません。ただし、エージェントは現在の時刻から 24 時間以内のシフトの取引をリクエストできます。
この制約により、エージェントと管理者は、スケジュールの交換によって生じるスケジュールの変更について適切な警告を受けることができます。例えば、交代勤務開始フィールドが 4 時間 15 分に設定され、現在の時刻が月曜日の午前 7 時である場合、システムはこれらのシフトを提供しません。
- 月曜日の午前 11 時 15 分より前に開始するエージェントのシフトの代替シフト。
- エージェントの既存のシフトの代わりに、月曜日の午前 11 時 15 分より前に開始される代替シフト。 画像をクリックして拡大します。
エージェントが割り当てられた時間にアクティビティを実行する必要がある場合、管理者はアクティビティ カテゴリを保護済みとしてマークできます。エージェントのシフトに保護されたアクティビティがある場合、システムは常にそのシフトに提供される代替シフトにそのアクティビティを含めます。
例えば、ミーティングアクティビティカテゴリは保護されているとマークされており、全社会議活動はミーティングカテゴリ。エージェントの火曜日のシフトに全社会議午前11時の活動の場合、エージェントの火曜日のシフトに提供される代替シフトには、全社会議火曜日の午前11時の活動。
アクティビティ カテゴリを保護するには、次の手順を実行します。
- の下で代替シフトタブ、有効にする代替シフトを有効にする。
- 下保護された活動保護するアクティビティを選択します。 画像をクリックして拡大します。
